Dane Corley

Hey Dave, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
While we understand the desire for this functionality, it was ultimately deemed incongruent with our current security posture in regards to how we allow unauthenticated users to interact with Zendesk.
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

For the sake of completeness I am placing a final comment on this post to ensure that anyone who sees this will be aware that this functionality was develeoped and released.  More information can be found in the following article:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7335734335258-Modifying-closed-tickets

A partir de 17 de março de 2025, a Zendesk lançará uma alteração que fará com que a Central de administração não retorne mais os formulários de ticket apagados. As chamadas para o ponto de extremidade da API Mostrar formulário de ticket também não retornarão mais formulários de ticket apagados. 

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que está mudando?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração? 
• O que devo fazer?

O que está mudando?

Antes, era possível visualizar os detalhes de um formulário de ticket apagado por meio de sua URL ou API, mesmo após a exclusão.

Agora, se um formulário de ticket for apagado, acessar sua URL ou usar a API resultará em um erro 404, indicando que o formulário não pode mais ser encontrado.

Os tickets que já estavam associados ao formulário apagado ainda funcionarão normalmente no Espaço de trabalho do agente. Mesmo após a exclusão, os detalhes sobre os formulários apagados podem ser acessados pelo deleted_ticket_forms atributo na resposta da API.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Essa alteração está sendo feita para manter as práticas recomendadas do Zendesk para dados apagados, além de continuar nosso compromisso de manter e melhorar o desempenho do Zendesk Support para agentes e administradores.

O que devo fazer?

Para administradores, nenhuma ação é necessária. Os administradores devem estar cientes de que as URLs dos formulários de ticket apagados não funcionarão mais quando essa alteração for implementada.

Para desenvolvedores que usam o ponto de extremidade da API Mostrar formulário de ticket, certifique-se de examinar seu uso desse ponto de extremidade para garantir que ele não está sendo usado para buscar formulários de ticket apagados. Nos casos em que esse ponto de extremidade está sendo usado, essas informações podem ser acessadas por meio do ponto de extremidade da API Mostrar tickets. Consulte a documentação do desenvolvedor, prestando atenção específica ao atributo. deleted_ticket_forms

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

This feature has been completed and is now GA!  Please find more documentation via this annoucnement.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7900853687066-Announcing-the-ability-to-modify-closed-tickets

A Zendesk tem o prazer de anunciar a capacidade de modificar determinados campos em tickets fechados. Esse recurso está disponível para clientes com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado e para todos os clientes por meio da API.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que está mudando?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração? 
• O que devo fazer?

O que está mudando?

Essa versão inicial permite que os administradores editem os campos de ticket Tags, Assunto e Prioridade em tickets fechados no Espaço de trabalho do agente ou nos pontos de extremidade da API do ticket.

As alterações feitas em tickets fechados são refletidas no registro de eventos dos tickets.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

À medida que seus fluxos de trabalho e necessidades mudam para atender às demandas de sua empresa, reconhecemos a necessidade de os dados históricos em tickets fechados mudarem para que eles apresentem um quadro completo ao longo do tempo.

A Zendesk está introduzindo a capacidade de modificar tickets fechados para que você tenha a flexibilidade de corrigir erros, adicionar contexto aos tickets históricos e garantir que seus relatórios e auditorias de dados sejam precisos.

O que devo fazer?

Ative a configuração Modificar ticket fechado na Central de administração. Consulte Modificação de tickets fechados para obter mais informações.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Hey Stephen!  Mounika Sanikommu just created a new post for beta sign ups.  Please go and fill out that new form and we'd love to include you in this beta.

Thank you for allowing me the time to explore the possibility of taking on this feature.  Sadly, at the moment we cannot commit to prioritize building this enhancement. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

We are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.