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Leslie

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Última atividade em 10 de dez. de 2024

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Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Plus 1 here.

Exibir comentário · Publicado 10 de dez. de 2024 · Leslie

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Leslie comentou,

ComentárioZendesk messaging

Hoping the end session can be done via Trigger too!

Exibir comentário · Publicado 28 de out. de 2024 · Leslie

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Leslie comentou,

ComentárioWorkflow best practices and recipes

Do we have an updated on Kerry Charlton 's comment?

Exibir comentário · Publicado 20 de jul. de 2024 · Leslie

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Leslie comentou,

ComentárioMeasuring success

Hi, team. For this CSAT customization placeholder, “{{satisfaction.positive_rating_url}}”, is the custom HTML required?

Thank you so much!

Exibir comentário · Publicado 20 de jul. de 2024 · Leslie

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Leslie comentou,

ComentárioHow to fix issues in Zendesk messaging

We are experiencing this right now. Agents are receiving tickets more than their allowed capacity. Messaging activity routing is on. Our support team is available 24/7. But still, inactive tickets are getting assigned to agents even at max capacity.

Exibir comentário · Editado 11 de jun. de 2024 · Leslie

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Leslie comentou,

ComentárioViewing and using dashboards

Plus 1 for Anton's comment. It's kind of a hassle to refresh the page from time to time just to check the updated status of the agent.

Exibir comentário · Publicado 02 de jun. de 2024 · Leslie

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Leslie comentou,

ComentárioHow to fix issues in Zendesk messaging

Hi. Is it an expected behavior that the statuses in the Live Data dashboard for omni-channel routing is not real-time? Every time we need to check the status, the dashboard does display the current status of the agent. To see the latest status, you need to refresh the dashboard.

Exibir comentário · Publicado 02 de jun. de 2024 · Leslie

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Leslie comentou,

ComentárioRouting

Hi Barry Neary How can we do this:

"Yes, each time ticket is updated the queue conditions are checked but only if they are still in the queue. By default, once a ticket is assigned and leaves a queue, when its reassigned it does not go back through the queue logic. 

However we can change this for your account so on reassignment (or unassignment) the ticket will go back through the queue logic, if you wish?"

Thank you so much!

Exibir comentário · Publicado 31 de mai. de 2024 · Leslie

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Leslie comentou,

ComentárioUsing legacy AI agent functionality

Exibir comentário · Publicado 25 de mai. de 2024 · Leslie

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Leslie comentou,

ComentárioRouting

"You reached the end of the view playlist.

Looks like you've played through all the tickets, there's no more left in this view"

Why are we seeing this message when using Play button?

Thank you so much.

Exibir comentário · Publicado 06 de mar. de 2024 · Leslie

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