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Rita Goncalves
Entrou em 29 de fev. de 2024
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Última atividade em 26 de fev. de 2025
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Atividade mais recente por Rita Goncalves
Rita Goncalves comentou,
Hi Gary Jones,
We appreciate the feedback provided. As mentioned above, we are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve their user experience. Thus, there are some initiatives in our roadmap to explore possible solutions for this use case.
Thanks!
Exibir comentário · Publicado 26 de fev. de 2025 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves criou um artigo,
Data do anúncio | Início da implementação |
26 de dezembro de 2024 | 26 de dezembro de 2024 |
O Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) está aprimorando as tarefas gerais e os recursos de adesão, permitindo que os clientes mapeiem tarefas gerais para grupos de trabalho.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora, os usuários podem mapear tarefas gerais para grupos de trabalho específicos. O cálculo da adesão levará essas informações em consideração para que os agentes sejam considerados em adesão se estiverem trabalhando em um grupo de trabalho mapeado para a tarefa geral programada para esse momento do turno e vice-versa.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Com esse novo recurso, as tarefas gerais são levadas em consideração no cálculo da adesão, o que significa que não apenas os tickets serão levados em consideração, mas também as atividades multitarefa, que permitem cálculos de adesão flexíveis e altamente precisos.
O que devo fazer?
Você pode mapear suas tarefas gerais para grupos de trabalho específicos na página de configuração Tarefas gerais. Para saber mais, consulte Configuração de tarefas gerais do WFM para trabalho sem tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 03 de jan. de 2025 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves comentou,
Thank you for your feedback DesireeRichardson. As we plan for the work ahead there are some initiatives in our roadmap that may help solving the use case shared. Please look for more WFM releases and check out/follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates.
Exibir comentário · Publicado 06 de dez. de 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves comentou,
Hi Aaron Doane! Thanks for sharing this useful feedback. The current feature behavior is tied to the fact that the Zendesk WFM licensing model is wall-to-wall, which means that all users of the account are taken into consideration from a licensing perspective. Thus, new created users in Zendesk are also automatically added to allow list to follow that logic.
We are aware that there are some use cases where certain users should be prevented from using Zendesk WFM. For that, you can remove them from the allow list or add them to the block list.
We are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve the user experience so we are also taking this feedback into consideration in the ongoing conversations. Thanks!
Exibir comentário · Publicado 24 de set. de 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves comentou,
Hi Fred Thomas! Apologies for the delayed response. Is the issue you mentioned already solved? We kindly ask you to open a support request if you continue facing that issue. Thanks!
Exibir comentário · Publicado 13 de set. de 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves comentou,
Hi Anna Belan (External). We've just created a ticket to support you with this. You should have receive an email with the details of it. Please add as much information as possible to the ticket to expedite the process. Thanks
Exibir comentário · Publicado 29 de ago. de 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves criou um artigo,
Data do anúncio | Início da implementação |
26 de agosto de 2024 | 27 de agosto de 2024 |
O Zendesk Workforce Management (WFM) está aprimorando a experiência de gerenciamento de usuários do WFM. Agora você pode definir a configuração de bloqueio de tarefa no nível do membro da equipe. Você também pode exportar a lista de membros da equipe para um arquivo CSV.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Você já pode visualizar detalhes específicos sobre cada membro da equipe, como nome, endereço de e-mail, fuso horário e configurações de status do perfil do WFM do membro da equipe. Agora você também pode editar as configurações de bloqueio de tarefa. O bloqueio de tarefa permite que os agentes marquem o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abrem outros tickets. Isso é útil quando um agente precisa pesquisar tickets antigos enquanto continua monitorando o tempo de um ticket no qual está trabalhando.
Além disso, os administradores agora podem exportar os dados dos membros da equipe do WFM para um arquivo CSV.
A exportação de dados de membros da equipe para um arquivo CSV permite que você o use como um arquivo de backup ou analise as informações de seus agentes mais detalhadamente para identificar rapidamente as configurações que foram alteradas ou precisam ser atualizadas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização tem como objetivo aprimorar a experiência de gerenciamento de usuários para os administradores do WFM, fornecendo uma configuração mais granular no nível dos membros da equipe e a capacidade de exportar um arquivo contendo a lista de membros da equipe para ser usado em uma análise flexível ou como um recurso de backup.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Acesso e visualização da página Gerenciamento de usuários do WFM.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 03 de set. de 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves criou um artigo,
Data do anúncio | Data da implementação |
15 de julho de 2024 | 15 de julho de 2024 |
O Zendesk Workforce Management (WFM) está aprimorando o gerenciamento de usuários adicionando filtros à página Gerenciamento de usuários, além de opções de classificação e filtragem para os membros da equipe e colunas de status. Além disso, os administradores do WFM agora têm uma visualização centralizada dos detalhes de cada membro da equipe em sua página de perfil do WFM.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os administradores do WFM agora podem filtrar os resultados da tabela por função, grupo padrão do Zendesk, equipe, grupo de trabalho, local, turno e status. Você também pode classificar os resultados da tabela por nome ou status do membro da equipe, em ordem crescente e decrescente.
Além disso, os administradores do WFM agora podem acessar a página de perfil de um membro da equipe. Para isso, basta clicar no ícone do menu do administrador () no Zendesk WFM, selecionar Gerenciamento de usuários e clicar no nome de um membro da equipe.
A página de perfil de um membro da equipe centraliza detalhes como nome, e-mail, status e fuso horário.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização fornece aos administradores do WFM uma experiência aprimorada de gerenciamento de usuários, tornando mais rápido e fácil o acesso às informações necessárias. Ele simplifica a interação com a tabela, a obtenção de resultados ou a visão geral detalhada dos membros da equipe.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Acesso e visualização da página Gerenciamento de usuários do WFM.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 23 de jul. de 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves comentou,
Hi Maggie! Currently, the Google Calendar integration only syncs events from Tymeshift to Google Calendar (one-way sync). Thus, since we don't import Google Calendar's events to the Tymeshift schedule, it's not impacted by them.
Don't hesitate to reach out if you have any further questions!
Exibir comentário · Publicado 26 de mar. de 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves comentou,
Hi Ahmed Helmy,
As an alternative to your question, through the Tymeshift workforce management automations tool users can receive Zendesk notifications whenever the conditions defined in automations are met. This requires creating automations with "send message" as the action to perform. In this Help Center article you can find more information on how to configure it.
Please note that automations is under an Early Access Program, which means that only customers enrolled in this EAP have access to this capability. Thus, if you don't have access to this feature and would like to, I suggest you to enroll in this EAP.
Don't hesitate to reach out if you have any further questions!
Exibir comentário · Publicado 15 de mar. de 2024 · Rita Goncalves
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