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Brenda Piersak

Entrou em 12 de jan. de 2024

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Última atividade em 07 de out. de 2024

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Atividade mais recente por Brenda Piersak

Brenda Piersak comentou,

ComentárioWorkflow best practices and recipes

Alan Pugh did you find a solution for this?  I enabled omni today and having the same issue with inactive conversations 

Exibir comentário · Publicado 07 de out. de 2024 · Brenda Piersak

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Brenda Piersak comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

agree just switched today and this is another miss in the customer support process.  There have been too many of these.  All these “upgrades” do is cause me and my team more problems. 

Exibir comentário · Publicado 24 de set. de 2024 · Brenda Piersak

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Brenda Piersak comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Tickets and email

I too was looking for an Is Not option.  Thanks for the post Ryan! 

Exibir comentário · Publicado 12 de mar. de 2024 · Brenda Piersak

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Brenda Piersak comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

+1 we are waiting too.  Routing 2 live channels to 1 agent at the same time doesn't even make sense....unless you don't support live channels.  I don't understand how such a critical business rule was missed.  Looking forward to the deployment!

Exibir comentário · Publicado 17 de jan. de 2024 · Brenda Piersak

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Brenda Piersak comentou,

ComentárioRouting

Is there a workaround to set up rules so an agent is not assigned a call and a message at the same time?  If our agents are on a call we do not want to assign a message/chat until after that call ends.  If they are on a message/chat we do not want a call assigned until that conversation ends but we would want additional messages/chats assigned.  

Exibir comentário · Publicado 12 de jan. de 2024 · Brenda Piersak

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