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Michael Koerner

Entrou em 21 de mar. de 2024

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Última atividade em 12 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Michael Koerner

Michael Koerner comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Thank you Will.

Exibir comentário · Publicado 12 de fev. de 2025 · Michael Koerner

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Michael Koerner comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We need this feature for existing customers

Exibir comentário · Publicado 07 de fev. de 2025 · Michael Koerner

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Michael Koerner comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

I cannot believe this is still an issue.  This has been open since Dec. 2023 and I've seen may other requests for similar functionality.  Can we please get an update on this?!?!?! 

Exibir comentário · Publicado 07 de fev. de 2025 · Michael Koerner

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Michael Koerner comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

It would be nice to get an update from Zendesk Product. 

Exibir comentário · Publicado 21 de out. de 2024 · Michael Koerner

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Michael Koerner comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We need to have this as an option to turn on/off the chat history.  Is there any update on this?  

Exibir comentário · Publicado 20 de ago. de 2024 · Michael Koerner

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Michael Koerner criou uma publicação,

Publicação Feedback - Chat and Messaging (Chat)

In our messaging app, it currently keeps a record of message history. Is there a way to disable this feature? Once a conversation is finished, the history is no longer necessary. I'm confused as to why there's no option to turn this off. I had to delete the user and all associated tickets just to remove the message history. 

Publicado 16 de ago. de 2024 · Michael Koerner

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Michael Koerner comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

I added a trigger that marked every solved ticket as closed and that seemed to fix it. 

Exibir comentário · Publicado 15 de ago. de 2024 · Michael Koerner

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Michael Koerner comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We're you able to turn this off? I have the same issue.

Exibir comentário · Publicado 15 de ago. de 2024 · Michael Koerner

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Michael Koerner criou uma publicação,

Publicação Feedback - Chat and Messaging (Chat)

When I request to chat with a human through the AI chatbot, the bot does not reengage after I mark the ticket as closed. After resolving the ticket and closing the bot window, attempting to start a new conversation with the bot leads to the reopening of the previous ticket rather than initiating a new session with the AI assistant.

I’m unsure how to properly restart the AI chatbot after a successful human interaction. Ideally, each time a customer chats with a human, a new case should be opened.

Editado 14 de ago. de 2024 · Michael Koerner

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Michael Koerner criou uma publicação,

Publicação Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We want to automatically route VIP customers to specific group when they want to “Chat with Human”.  Is this something can do? 

 

We were able to do this with the Phone but I'm not sure if we can do the same with Chat. 

Publicado 07 de ago. de 2024 · Michael Koerner

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