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Dajana Novak

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Atividade mais recente por Dajana Novak

Dajana Novak criou um artigo,

ArtigoAjuda com gerenciamento de usuários

Pergunta

Quero ver todos os tickets que foram removidos das atribuições no Zendesk QA. Onde posso encontrá-los?

Resposta

O painel de atribuições lista todas as conversas removidas ou substituídas no cartão Conversas substituídas e removidas. Para ver a lista de tickets, clique no número em Substituições ou remoções.

replaceed_and_removed_conversations

Para obter mais informações, consulte o artigo: Acesso e visualização do painel Atribuições no Zendesk QA.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 07 de jan. de 2025 · Dajana Novak

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Dajana Novak criou um artigo,

ArtigoAjuda com gerenciamento de usuários

Pergunta

Tenho agentes trabalhando em solicitações que pertencem a vários canais, grupos e equipes. Como utilizo o gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk nesse caso?

Resposta

Se os agentes trabalham em vários canais, grupos ou equipes, o WFM se adapta de maneira flexível, dependendo do nível de detalhe necessário.

Se os agentes lidam com diferentes tipos de tickets, configure fluxos de trabalho para cada canal, grupo ou equipe. Dessa forma, a página de atividade do agente mostrará as alterações assim que um agente mudar de um tipo de ticket para outro, fornecendo dados históricos e em tempo real. 

Se os agentes começam o dia trabalhando com tickets, o Zendesk WFM começa a monitorar automaticamente o tempo deles e eles não precisam marcar o ponto.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Introdução ao Zendesk WFM: visão geral.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 15 de out. de 2024 · Dajana Novak

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Pergunta

Quando estou fazendo calibrações no controle de Zendesk QA, faz diferença quem é o avaliado?

Resposta

O score de revisão de calibração não afeta o score de qualidade interno do usuário. O avaliado na calibração não é relevante.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da calibração no controle de Zendesk QA.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 10 de set. de 2024 · Dajana Novak

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Pergunta

Quero analisar tickets específicos no controle de Zendesk QA. Como posso encontrá-los?

Resposta

Pesquise por tickets específicos por suas IDs.

Como fazer uma pesquisa no controle de Zendesk QA

  1. Navegar até a visualização de conversas
  2. Em Filtros públicos, selecione qualquer filtro
  3. Use a barra de pesquisa na parte inferior da lista de tickets

barra de pesquisa

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da visualização Conversas.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 17 de set. de 2024 · Dajana Novak

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Pergunta

Preciso atualizar uma atribuição, mas não quero perder o progresso do ciclo. Posso alterar a atribuição sem redefinir a meta?

Resposta

Ao publicar alterações em uma atribuição no meio do ciclo, seu progresso não será redefinido. Todas as avaliações fornecidas contarão para a meta da tarefa.

atualização do ciclo de atribuição

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de atribuições.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 10 de set. de 2024 · Dajana Novak

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Pergunta

Os agentes podem ver suas pontuações do AutoQA no controle de Zendesk QA?

Resposta

Os agentes podem ver as pontuações do AutoQA de seus próprios tickets se as autoavaliações estiverem ativadas no espaço de trabalho.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da pontuação automática no controle de qualidade do Zendesk QA usando o AutoQA.

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Editado 03 de set. de 2024 · Dajana Novak

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Pergunta

É necessária uma conta do Zendesk para usar o controle de Zendesk QA do Zendesk ou posso usá-la com outra central de suporte também?

Resposta

Você precisa de uma conta do Zendesk para usar o controle de Zendesk QA do Zendesk, mas pode adicionar outras conexões de central de suporte depois de conectar sua conta do Zendesk. Entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk para obter assistência na ativação de várias conexões.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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Editado 17 de set. de 2024 · Dajana Novak

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Pergunta

Quero entender como configurar as condições em atribuições. O que esses filtros significam?

Resposta

As condições das atribuições no controle de Zendesk QA são as mesmas dos filtros de conversas. Você pode criar seu próprio conjunto de filtros na visualização de conversas e convertê-los em atribuições.

Para mais informações, consulte os artigos abaixo:

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Editado 03 de set. de 2024 · Dajana Novak

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Pergunta

Continuo recebendo tickets já revisados em minhas atribuições. Por que isso está acontecendo?

Resposta

Por padrão, as atribuições no controle de Zendesk QA não oferecem apenas tickets não revisados. Você precisa adicionar uma condição à sua atribuição Revisar status | é | não revisado. revisar condição do status

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de atribuições.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 17 de set. de 2024 · Dajana Novak

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Pergunta

Quem pode ver as calibrações no controle de Zendesk QA?

Resposta

Os gerentes, leads e revisores do espaço de trabalho podem ver e acessar as sessões de calibração. Os agentes não veem informações relacionadas à conversa na calibração.

O controle de Zendesk QA não envia notificações para os revisores. O gerente ou lead do espaço de trabalho informa os revisores sobre a sessão de calibração e sua data de vencimento.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da calibração no controle de Zendesk QA.

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Editado 26 de nov. de 2024 · Dajana Novak

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