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Martin Küngas
Entrou em 13 de jun. de 2024
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Última atividade em 25 de fev. de 2025
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Martin Küngas comentou,
[FOR BACKLOG] This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
[FOR ROADMAP] This feature request has been accepted and is on our roadmap in [YEAR]. Per our Community Guidelines, we can provide general guidance for anticipated feature and functionality release dates, and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Exibir comentário · Publicado 25 de fev. de 2025 · Martin Küngas
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Martin Küngas comentou,
Exibir comentário · Publicado 24 de fev. de 2025 · Martin Küngas
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Martin Küngas criou um artigo,
| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 19 de junho de 2024 | 19 de junho de 2024 | 21 de junho de 2024 |
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Temos o prazer de anunciar o lançamento do recurso de controle de qualidade do agente de IA (bot de controle de qualidade), projetado para aprimorar o controle de qualidade do chat. Essa nova funcionalidade permite que você identifique pontos cegos na qualidade do suporte de seus agentes de IA. Analise e revise 100% das interações de seus agentes de IA, identifique erros devido à intervenção humana e obtenha insights sobre as principais áreas de desempenho.
Os principais recursos incluem:
- Reconhecimento e configuração automatizados dos agentes de IA
- Diferenciação e localização das conversas dos agentes de IA
- Capacidade de analisar agentes de IA
- Destaque da baixa eficiência da comunicação, da repetição e do sentimento do cliente em conversas relacionadas aos agentes de IA
- Pontuação de categoria do AutoQA para conversas relacionadas aos agentes de IA em um conjunto de categorias
- Insights abrangentes sobre o desempenho dos agentes de IA a partir do painel do BotQA
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A revisão e melhorias das conversas dos agentes de IA tem sido tradicionalmente uma tarefa complexa e demorada devido ao grande volume de dados e à falta de orientações com avaliações focadas. Ao introduzir o controle de qualidade do agente de IA, pretendemos trazer clareza e eficiência a esse processo, facilitando a identificação e abordagem de áreas que precisam de melhorias. Essa iniciativa reflete nosso compromisso em ajudar nossos clientes, fornecendo as ferramentas necessárias para aprimorar significativamente suas interações com o bot.
O que preciso fazer?
Para começar a usar esses recursos, consulte Avaliação do desempenho dos agentes de IA usando o controle de qualidade do Zendesk e Uso do painel BotQA para entender as transferências e o desempenho dos agentes de IA.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 02 de jul. de 2024 · Martin Küngas
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