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Shane Maddox

Entrou em 19 de set. de 2024

·

Última atividade em 14 de nov. de 2024

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Atividade mais recente por Shane Maddox

Shane Maddox comentou,

ComentárioTicket automation and collaboration

+1 for direct messaging.

Exibir comentário · Publicado 14 de nov. de 2024 · Shane Maddox

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Shane Maddox criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

I believe it would be super helpful to utilize the Messaging Updates bell in the agent workspace for @ mentions and follow notices. Our Agents are mostly “head down” or in another window when working help desk. They sometimes miss the notification in the workspace that is visible for a moment then dissolves. 

Publicado 07 de out. de 2024 · Shane Maddox

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Shane Maddox comentou,

ComentárioGeneral questions and issues about tickets

This definitely needs to be an option. I am needing a view for the whole team that will filter followed tickets much like the "My Unsolved' view. Please Zendesk make this available.

Exibir comentário · Publicado 19 de set. de 2024 · Shane Maddox

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