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Joel Cohen
Entrou em 24 de jun. de 2024
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Última atividade em 20 de fev. de 2025
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Atividade mais recente por Joel Cohen
Joel Cohen comentou,
Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!
Exibir comentário · Publicado 20 de fev. de 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen comentou,
Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!
Exibir comentário · Publicado 20 de fev. de 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen comentou,
Hi Sydney - sure thing! Here is the link.
Exibir comentário · Publicado 05 de fev. de 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen comentou,
Hi Folks - a quick update, we are starting to roll this out today, and plan to have it fully rolled out by February 12th, so all customers will have access to the feature at least by the 12th. We will be sending out some announcements shortly.
Thank you all for your patience.
Exibir comentário · Publicado 05 de fev. de 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen comentou,
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Exibir comentário · Publicado 05 de fev. de 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen comentou,
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
Exibir comentário · Publicado 29 de jan. de 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen comentou,
In terms of documentation, we do mention in this article that Automations run every hour, but not necessarily top-of-the-hour; they will start at some point during the hour. If it is still unclear we can work to improve the documentation.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
Exibir comentário · Publicado 28 de jan. de 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen criou um artigo,
Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
5 de fevereiro de 2025 | 5 de fevereiro de 2025 | 12 de fevereiro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que as ações de gatilho de ticket de resposta automática e observação interna estão disponíveis para todos os clientes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Antes, apenas as contas com o Complemento IA avançada podiam usar gatilhos de ticket para adicionar comentários públicos e observações internas aos tickets. Agora, essas ações estão disponíveis para todos os clientes sem custo adicional.
Para usar os gatilhos de ticket para adicionar comentários aos tickets, você pode usar as seguintes ações:
- Ticket > Resposta automática: adiciona um comentário público a um ticket. Se o gatilho padrão do ticket Notificar solicitante e CCs estiver ativado, o solicitante do ticket e os CCs receberão notificações por e-mail sobre o comentário da resposta automática.
- Ticket > Observação interna: adiciona uma observação interna a um ticket, que fica visível apenas para seus agentes e pode fornecer lembretes e informações úteis sobre o processo.
Para obter mais informações, consulte Inclusão de comentários e observações em tickets usando gatilhos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk recebeu muitos feedbacks de clientes que diziam estar confusos e frustrados com a restrição dessas ações de gatilho do Complemento IA avançada quando os recursos não incluem inerentemente recursos de IA. Concordamos e queremos corrigir isso para nossos clientes.
O que devo fazer?
Se você quer começar a usar gatilhos de ticket para adicionar automaticamente comentários e observações aos tickets, pode criar ou atualizar gatilhos e adicionar essas ações.
Os gatilhos de ticket atuais que usam essas ações continuarão funcionando conforme o esperado e, como tem sido o caso, apenas as respostas automáticas adicionadas por gatilhos com condições de triagem inteligente podem ser contadas para as resoluções automatizadas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 11 de fev. de 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen criou um artigo,
Data do anúncio | Data da implementação |
9 de janeiro de 2025 | 9 de janeiro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar melhorias na funcionalidade de pesquisa ao pesquisar organizações conforme as condições de gatilho de ticket.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Antes, ao pesquisar por uma organização como parte de uma condição de gatilho de ticket, as contas com um grande número de organizações tinham que incluir o caractere de porcentagem (%) para recuperar os resultados. Esse caractere especial não é mais necessário, independentemente do número de organizações em sua conta.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização torna a experiência de pesquisa mais intuitiva e consistente com outras funcionalidades de pesquisa nos produtos Zendesk.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essa alteração não afeta os fluxos de trabalho existentes. No futuro, ao criar ou atualizar gatilhos de ticket, basta pesquisar pelo nome da organização para recuperar e selecionar uma organização conforme uma condição.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 14 de jan. de 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen comentou,
Hi All - I wanted to provide an update on this. Based on all your feedback, we are removing the add internal notes and public reply trigger actions from the Advanced AI add on and making it available for all customers. We hope to do this sometime in Q1. Thank you all for the valuable feedback, please keep it coming!
Exibir comentário · Publicado 07 de jan. de 2025 · Joel Cohen
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