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Margarida Pereira

Entrou em 20 de jun. de 2024

·

Última atividade em 24 de jan. de 2025

Zendesk Product Manager

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Atividade mais recente por Margarida Pereira

Margarida Pereira comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hello Tim Grimshaw

We appreciate your interest in exploring potential solutions. Unfortunately, there is no solution without a trade-off. Splitting data into two datasets will create extra complexity but will not provide substantial performance gain because it will still be stored in the same database.


 

Exibir comentário · Publicado 24 de jan. de 2025 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira criou um artigo,

ArtigoNovidades
Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
20 de janeiro de 2025 21 de abril de 2025 1º de maio de 2025

A Zendesk está introduzindo um limite de retenção de dados de 90 dias para o omnichannel: Conjunto de dados Status diário do agente no Explore a partir de 21 de abril de 2025. Isso melhorará a velocidade de carregamento dos relatórios e garantirá o funcionamento correto do conjunto de dados.

Este anúncio responde às seguintes perguntas:

O que está mudando?

Atualmente, o omnichannel: O conjunto de dados Status diário do agente no Explore retém todos os dados associados à conta de um usuário desde sua origem. 

Para garantir a melhor experiência no produto, a Zendesk está implementando um limite de retenção de dados de 90 dias para o omnichannel: Conjunto de dados Status diário do agente. Esse limite já foi aplicado aos outros dois conjuntos de dados omnichannel: Status do agente e Produtividade do agente.

Serei afetado?

Todos os clientes que têm acesso ao conjuntos de dados omnichannel no Explore serão afetados por essa alteração.

Apenas uma pequena porcentagem dos clientes, menos de 1%, consulta dados com mais de 90 dias.

O que devo fazer?

Essa alteração acontecerá automaticamente após 21 de abril de 2025. Todos os relatórios configurados que usam dados maiores que esse novo limite deixarão de exibir dados com mais de 90 dias. Tentar selecionar um intervalo de datas maior que esse limite pode gerar uma mensagem "sem resultados".

Se sua organização precisar de dados desse conjunto de dados com mais de 90 dias, exporte seus relatórios e painéis antes que o limite seja aplicado ou acesse os dados históricos brutos e não processados associados à sua conta por meio da API Incremental.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, em que coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 23 de jan. de 2025 · Margarida Pereira

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ComentárioCreating dashboards

Hello Philip Musto

To remove a report from a dashboard, follow these steps:
1. Open the dashboard in edit mode
2. Click on the report you wish to remove
3. Click in the 3 dots in the top right corner of your screen next to the report title
4. Select delete

Exibir comentário · Publicado 11 de nov. de 2024 · Margarida Pereira

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ComentárioCreating dashboards

Hello ליטל סלונימסקי

Schedule a dashboard in the format PDF and photo will be released soon. 
 

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ComentárioCreating dashboards

Hello Vityria Vongsisca

The Edit configuration feature is currently not planned to be part of the dashboard builder. 

Some features within Edit configuration are now part of the dashboard builder: 
- Drill into reporting data 
- Hide filters in filters options

The remaining features can be accessed from the report builder. 
 

Exibir comentário · Publicado 11 de nov. de 2024 · Margarida Pereira

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Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

Hello Alex Gonzalez

Thank you for choosing Zendesk. 

To create that report you must follow these steps: 
1. In the Reports library, click New report.
2. On the Select a dataset page, click Support -> Support - Updates history, then click Start report.
3. In the Metrics panel, click Add.
4. From the list of metrics, choose UpdatesAgent updates, then click Apply.

5. In the Rows panel, click Add.

6. From the list of attributes, choose Ticket → Ticket ID and Time - Ticket update → Update Timestamp


To obtain the total number of updates per ticket, I advise creating a new report following the same steps as above, but removing the attribute Time - Ticket update → Update Timestamp. 

Then, you can create a dashboard with both reports and add the filters date and assignee name. 

We do not have a published recipe that shows exactly how to accomplish your request, but this one might help you. 

To create a dashboard you can follow the following recipe here.

 

Exibir comentário · Publicado 26 de set. de 2024 · Margarida Pereira

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ComentárioBuilding reports

Hello janderson teste

Discrepancies between the datasets answer bot - flow builder and support - updates can happen due to tickets in the status scrubbed.  
Tickets that have been in deletion status for 30 days without any update are moved to scrubbed status and do not show up anymore in the tickets dataset. 

I hope this clarifies your question.

Exibir comentário · Publicado 23 de ago. de 2024 · Margarida Pereira

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