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Bruno Gabriel

Entrou em 06 de out. de 2024

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Última atividade em 18 de fev. de 2025

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VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Bruno Gabriel

Bruno Gabriel criou uma publicação,

Publicação Feedback - Zendesk AI and automation

It would be great if Auto Assist could call API endpoints to retrieve data for generating responses to end-users.

A potential use case: An end-user request an invoice and provides their VAT number. Auto Assist would then call the relevant API with the provided parameter and return the URL to the document.

 

Publicado 18 de fev. de 2025 · Bruno Gabriel

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ComentárioTicket automation and collaboration

Erin O'Callaghan In the future, auto assist will be able to get data from API to complete actions? Like, if the client requests a document, he can call an endpoint with the URL of the file.

Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2025 · Bruno Gabriel

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ComentárioExplore recipes

Can't I show by default exactly what agents are online or offline? Without having to detail.

Erin O'Callaghan 

Exibir comentário · Publicado 05 de jan. de 2025 · Bruno Gabriel

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ComentárioExplore recipes

How I remove agents who were downgraded to final users?

Exibir comentário · Publicado 05 de jan. de 2025 · Bruno Gabriel

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ComentárioTeam members and groups

Alina Wright I've sent you the e-mail.

Exibir comentário · Publicado 12 de dez. de 2024 · Bruno Gabriel

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ComentárioTeam members and groups

Kristie Sweeney, it's not out yet :/

 

Our team needs this function.

Exibir comentário · Publicado 12 de dez. de 2024 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel comentou,

ComentárioUsing UltimateGPT with AI agents - Advanced

How can I participate in this EAP?

Exibir comentário · Publicado 01 de dez. de 2024 · Bruno Gabriel

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ComentárioTeam members and groups

Same as the abovem when does this feature rollout?

 

Kristie Sweeney 

Exibir comentário · Publicado 30 de nov. de 2024 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

Recently, after years, Zendesk added two new conditions in views: the ability to see tickets you’re following or CC’d on, but only in groups you are actually part of.
 

This means that if you’re following a ticket in a group you’re not a member of, you can:

 

• See this ticket on the home page

• Search for it

• View it on your profile page

 

However, you won’t see it in views.

 

Zendesk, where’s the logic here? I understand that views are role-based, but it doesn’t make sense for permissions to differ across sections of the support app. There’s no workaround for this, and having these tickets constantly visible on the home page and profile page is extremely inconvenient for agents.


Please, consider fixing this issue and applying the same rule for this conditions in views.

Publicado 29 de out. de 2024 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Outra feature request super importante.

 

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Exibir comentário · Publicado 29 de out. de 2024 · Bruno Gabriel

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