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Triin Mahlakõiv

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Última atividade em 13 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Triin Mahlakõiv

Triin Mahlakõiv criou um artigo,

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Data da implementação

17 de fevereiro de 2025 17 de março de 2025

O Controle de qualidade (QA) do Zendesk está aprimorando o gerenciamento da tabela de desempenho.

Modificamos a base do gerenciamento de tabela de desempenho para torná-lo mais eficiente, flexível e intuitivo. Com base nos principais desafios que identificamos, estamos refatorando a lógica por trás da criação de categorias, pontuação e AutoQA para reduzir a complexidade e otimizar os fluxos de trabalho.

Em 17 de março de 2025, apresentaremos a disponibilidade geral (GA) das tabelas de desempenho avançadas.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que está mudando?

Estamos tornando o gerenciamento de tabela de desempenho mais fácil e eficiente em todos os espaços de trabalho.

  • Gerenciamento da tabela de desempenho no nível da conta: a criação e o gerenciamento da tabela de desempenho agora ocorrerão no nível da conta. Uma nova seção de avaliação substituirá as tabelas de desempenho nas Configurações da conta.

    Aqui, os administradores e gerentes de conta podem copiar e transferir facilmente as tabelas de desempenho e categorias, marcar tabelas de desempenho como ativas ou inativas e usá-las em vários espaços de trabalho sem duplicação. Você também pode renomear ou apagar tabelas de desempenho sem interromper os fluxos de trabalho existentes.

  • Gerenciamento de categorias no nível da conta: para melhorar a consistência, a criação e o gerenciamento de categorias também serão movidos para o nível da conta.

    Você pode adicionar e gerenciar isenções e correspondências exatas de texto para categorias e categorias personalizadas do AutoQA . Administradores e gerentes de conta podem criar e reutilizar categorias nos espaços de trabalho e gerenciar listas de isenção de um único local. 

  • Recursos de categoria aprimorados: todas as categorias serão condicionais por padrão, com "Mostrar sempre" como configuração padrão. O agrupamento de categorias e a ponderação foram aprimorados, oferecendo uma organização mais intuitiva e lógica otimizada. Você pode garantir que os scores de qualidade reflitam seus critérios com precisão aplicando pesos às suas categorias mais importantes usando a nova escala de ponderação de 100 pontos. No novo sistema de tabelas de desempenho avançadas, os valores de peso da categoria agora serão representados como números inteiros de 0 a 100. Essa alteração substitui o uso anterior de pontos decimais.

    Administradores e gerentes de contas podem definir a gravidade das categorias no nível da categoria ou do grupo para melhorar a clareza da lógica de falhas. Rejeite todo o ticket por erros graves ou apenas um grupo de categorias específico por problemas que precisam de atenção, sem afetar a qualidade geral do ticket. Adicione categorias sem pontuação para obter insights de tópicos que podem não ter aplicação universal. As causas principais agora podem ser aplicadas a todos os scores, incluindo os positivos. Além disso, categorias individuais podem ser marcadas como N/D sem afetar os scores de desempenho.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Essa atualização torna o gerenciamento da tabela de desempenho mais dimensionável, intuitivo e impactante, permitindo que você se concentre mais nos insights e na qualidade do que em ajustes manuais.

  • Ela reduz o trabalho duplicado ao consolidar tabelas de desempenho e categorias redundantes para facilitar o gerenciamento.
  • Com um processo de configuração, edição e teste mais intuitivo, minimizamos o esforço manual e simplificamos a experiência do usuário, para que você possa modificar ou remover facilmente as tabelas de desempenho sem afetar os fluxos de trabalho.
  • Isso também aumenta a transparência em como as categorias afetam os scores, esclarecendo a lógica de pontuação e os relacionamentos das categorias.

O que devo fazer?

Os gerentes do espaço de trabalho perderão o acesso ao gerenciamento das tabelas de desempenho, pois elas não serão mais gerenciadas no nível do espaço de trabalho. Apenas administradores e gerentes de conta terão acesso a esse recurso. Para manter o acesso, os gerentes do espaço de trabalho devem ser atualizados para o nível de administrador. Para saber mais, consulte Noções básicas sobre funções e permissões no Zendesk QA.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 19 de fev. de 2025 · Triin Mahlakõiv

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Triin Mahlakõiv criou um artigo,

ArtigoNovidades
Data do anúncio Início da implementação
28 de janeiro de 2025 17 de março de 2025

A partir de 17 de março, a Zendesk implementará uma atualização no formato de número exibido em todos os painéis do Zendesk QA.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que está mudando?

Atualmente, o seguinte formato é exibido nos painéis dos clientes, independentemente do idioma escolhido: 1,234.56 (milhares separados por vírgulas; casas decimais separadas por um ponto).

A partir de agora, o formato de painel padrão para o inglês permanecerá como mencionado acima, enquanto um dos dois formatos adicionais a seguir será exibido com base na configuração de idioma escolhido:

  • 1.234,56 (milhares separados por pontos; casas decimais separadas por vírgula)
  • 1 234,56 (milhares separados por espaços; casas decimais separadas por vírgula)

A tabela abaixo mostra o idioma escolhido e o formato de número exibido correspondente.

Idioma Separador de milhar Formato final do número Separador decimal
Búlgaro espaço - 1 000 1 234,56 ,
Checo espaço - 1 000 1 234,56 ,
Dinamarquês 1 1.234,56 ,
Holandês 1 1.234,56 ,
Finlandês espaço - 1 000 1 234,56 ,
Francês (Canadá) espaço - 1 000 1 234,56 ,
Francês espaço - 1 000 1 234,56 ,
Alemão 1 1.234,56 ,
Grego 1 1.234,56 ,
Húngaro espaço - 1 000 1 234,56 ,
Indonésio 1 1.234,56 ,
Italiano 1 1.234,56 ,
Norueguês espaço - 1 000 1 234,56 ,
Polonês espaço - 1 000 1 234,56 ,
Português (Brasil) 1 1.234,56 ,
Romeno 1 1.234,56 ,
Russo espaço - 1 000 1 234,56 ,
Espanhol 1 1.234,56 ,
Sueco espaço - 1 000 1 234,56 ,
Turco 1 1.234,56 ,
Vietnamita 1 1.234,56 ,

Para qualquer outro idioma não listado na tabela, o formato padrão de número permanecerá o mesmo: 1,234.56.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Essa atualização tem como objetivo aprimorar a experiência do usuário, fornecendo um formato de número localizado e mais familiar para usuários de diferentes regiões.

Serei afetado?

Os usuários com uma configuração de idioma no Zendesk QA que corresponda a um dos idiomas listados na tabela acima serão afetados.

O que devo fazer?

Para a maioria dos usuários, essa transição será otimizada e não exigirá nenhuma ação, pois ela afeta apenas a exibição dos dados. No entanto, se você desenvolveu integrações ou processos automatizados que dependem do formato de número anterior (por exemplo, exportações de dados), precisará atualizar a lógica para garantir a compatibilidade com os novos formatos.

Se você acredita que essa alteração pode impactar você negativamente, atualize manualmente seu idioma de usuário para o inglês a fim de adiar a atualização até que tudo esteja pronto. Observe que, se você escolher essa opção, todos os nomes das colunas do painel do Zendesk QA também serão convertidos para o inglês. Se a sua migração ainda não foi feita e você ainda está usando o aplicativo Klaus para entrar, para atualizar suas configurações de idioma, consulte Como posso alterar o idioma no Zendesk QA?. Se você já está acessando o Zendesk QA pela bandeja de produtos, consulte Como posso alterar o idioma no Support para meus agentes?.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 30 de jan. de 2025 · Triin Mahlakõiv

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