Triin Mahlakõiv

Data do anúncio	Data da implementação
17 de fevereiro de 2025	17 de março de 2025

O Controle de qualidade (QA) do Zendesk está aprimorando o gerenciamento da tabela de desempenho. 

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que está mudando?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração? 
• O que devo fazer?

O que está mudando?

Estamos tornando o gerenciamento de tabela de desempenho mais fácil e eficiente em todos os espaços de trabalho. 

• Gerenciamento da tabela de desempenho no nível da conta: a criação e o gerenciamento da tabela de desempenho agora ocorrem no nível da conta, não em um espaço de trabalho.

  Aqui, os administradores e gerentes de conta podem copiar e transferir facilmente tabelas de desempenho e categorias, marcar as tabelas de desempenho como ativas ou inativas e usá-las em vários espaços de trabalho sem duplicidade. Você também pode renomear ou apagar tabelas de desempenho sem interromper os fluxos de trabalho existentes.

• Gerenciamento de categorias no nível da conta: para melhorar a consistência, a criação e o gerenciamento de categorias também estão sendo migrados dos espaços de trabalho para o nível da conta.

  Os administradores e gerentes de conta podem criar e reutilizar categorias nos espaços de trabalho, além de gerenciar listas de isenções e correspondências exatas de texto para categorias regulares e categorias personalizadas do AutoQA de um único local. 

• Recursos de categoria aprimorados: as seguintes melhorias foram feitas às categorias: 

- Todas as categorias serão condicionais por padrão, com "Mostrar sempre" como a configuração padrão.

- O agrupamento e a ponderação de categorias agora têm uma organização mais intuitiva e uma lógica otimizada.

- As categorias de ponderação agora usam uma escala baseada em números inteiros de 100 pontos, em vez de uma escala baseada em pontos decimais. Essa alteração deve ajudar a garantir que os scores reflitam seus critérios com mais precisão.

- A criticidade da categoria pode ser configurada no nível de categoria ou grupo, o que oferece mais flexibilidade ao permitir a falha de categorias específicas em um ticket (sem afetar a qualidade geral do ticket), em vez de exigir que o ticket inteiro seja reprovado. Significa que, quando um ticket inteiro falha, isso ocorre devido a erros graves e não devido a problemas mais isolados.

- Agora é possível adicionar categorias sem pontuação, o que pode ajudar você a obter insights sobre tópicos que podem não se aplicar de forma universal.

As causas principais agora podem ser aplicadas a todos os scores, inclusive os positivos.

- As categorias individuais podem ser marcadas como N/D sem afetar os scores de desempenho.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

A Zendesk identificou vários desafios importantes relacionados ao uso e gerenciamento de tabelas de desempenho. Essas atualizações tornam o gerenciamento de tabela de desempenho mais dimensionável, intuitivo e impactante, dando a você mais tempo para se concentrar em insights e impulsionar a qualidade. Especificamente, as metas deste lançamento incluem:

• Reduzir a duplicidade de trabalho consolidando tabelas de desempenho e categorias redundantes.
• Tornar o processo de configuração, edição e teste das tabelas de desempenho mais intuitivo e otimizado. Por exemplo, agora você pode modificar ou remover facilmente as tabelas de desempenho sem afetar os fluxos de trabalho.
• Aprimorar a transparência de como as categorias afetam os scores, esclarecendo a lógica da pontuação e os relacionamentos de categoria.

O que devo fazer?

Como o gerenciamento de tabelas de desempenho está sendo transferido para o nível da conta, apenas administradores e gerentes de conta terão acesso e permissão para fazê-lo. Os gerentes do espaço de trabalho, que antes tinham acesso para gerenciar as tabelas de desempenho, estão perdendo esse acesso. Se você quiser que qualquer um dos gerentes atuais do espaço de trabalho continue gerenciando as tabelas de desempenho, altere a função dele para administrador ou gerente da conta. Para saber mais, consulte Noções básicas sobre funções e permissões no Zendesk QA.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Data do anúncio	Início da implementação
28 de janeiro de 2025	17 de março de 2025

A partir de 17 de março, a Zendesk implementará uma atualização no formato de número exibido em todos os painéis do Zendesk QA.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que está mudando?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
• Serei afetado?
• O que devo fazer?

O que está mudando?

Atualmente, o seguinte formato é exibido nos painéis dos clientes, independentemente do idioma escolhido: 1,234.56 (milhares separados por vírgulas; casas decimais separadas por um ponto).

A partir de agora, o formato de painel padrão para o inglês permanecerá como mencionado acima, enquanto um dos dois formatos adicionais a seguir será exibido com base na configuração de idioma escolhido:

• 1.234,56 (milhares separados por pontos; casas decimais separadas por vírgula)
• 1 234,56 (milhares separados por espaços; casas decimais separadas por vírgula)

A tabela abaixo mostra o idioma escolhido e o formato de número exibido correspondente.

Idioma	Separador de milhar	Formato final do número	Separador decimal
Búlgaro	espaço - 1 000	1 234,56	,
Checo	espaço - 1 000	1 234,56	,
Dinamarquês	1	1.234,56	,
Holandês	1	1.234,56	,
Finlandês	espaço - 1 000	1 234,56	,
Francês (Canadá)	espaço - 1 000	1 234,56	,
Francês	espaço - 1 000	1 234,56	,
Alemão	1	1.234,56	,
Grego	1	1.234,56	,
Húngaro	espaço - 1 000	1 234,56	,
Indonésio	1	1.234,56	,
Italiano	1	1.234,56	,
Norueguês	espaço - 1 000	1 234,56	,
Polonês	espaço - 1 000	1 234,56	,
Português (Brasil)	1	1.234,56	,
Romeno	1	1.234,56	,
Russo	espaço - 1 000	1 234,56	,
Espanhol	1	1.234,56	,
Sueco	espaço - 1 000	1 234,56	,
Turco	1	1.234,56	,
Vietnamita	1	1.234,56	,

Para qualquer outro idioma não listado na tabela, o formato padrão de número permanecerá o mesmo: 1,234.56.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Essa atualização tem como objetivo aprimorar a experiência do usuário, fornecendo um formato de número localizado e mais familiar para usuários de diferentes regiões.

Serei afetado?

Os usuários com uma configuração de idioma no Zendesk QA que corresponda a um dos idiomas listados na tabela acima serão afetados.

O que devo fazer?

Para a maioria dos usuários, essa transição será otimizada e não exigirá nenhuma ação, pois ela afeta apenas a exibição dos dados. No entanto, se você desenvolveu integrações ou processos automatizados que dependem do formato de número anterior (por exemplo, exportações de dados), precisará atualizar a lógica para garantir a compatibilidade com os novos formatos.

Se você acredita que essa alteração pode impactar você negativamente, atualize manualmente seu idioma de usuário para o inglês a fim de adiar a atualização até que tudo esteja pronto. Observe que, se você escolher essa opção, todos os nomes das colunas do painel do Zendesk QA também serão convertidos para o inglês. Se a sua migração ainda não foi feita e você ainda está usando o aplicativo Klaus para entrar, para atualizar suas configurações de idioma, consulte Como posso alterar o idioma no Zendesk QA?. Se você já está acessando o Zendesk QA pela bandeja de produtos, consulte Como posso alterar o idioma no Support para meus agentes?.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.