Mark Nino Valencia
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Atividade mais recente por Mark Nino Valencia-
Mark Nino Valencia criou um artigo,
Como exibir um formulário offline quando um departamento está offline
Pergunta O formulário offline não é oferecido em um departamento que está offline se houver agentes online para o Chat em outros departamentos. Esse comportamento é esperado? Resposta Sim, o formul...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Posso criar organizações automaticamente por meio de um gatilho?
Pergunta Posso criar organizações automaticamente por meio de um gatilho no Zendesk Support? Resposta Não é possível criar organizações automaticamente. As organizações podem ser criadas apenas por...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
O link restrito no Web Widget vincula o cliente a uma aba que força o usuário a entrar
Pergunta Meu Web Widget mostra o conteúdo que requer que os usuários entrem para acessar. No entanto, quando um artigo dentro do Widget é vinculado a outro artigo, ele é aberto em uma nova aba e fo...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Posso reduzir as opções em um filtro no Explore?
Pergunta Ao filtrar um atributo, há muitos valores que não se aplicam à minha equipe. Posso reduzir a quantidade de opções exibidas? Resposta Não é possível conseguir isso com a ferramenta de filtr...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Como posso mostrar o carimbo de data / hora de um ticket reaberto no Explore?
Pergunta Tenho uma consulta no Zendesk Explore que usa a métrica Reabrir. Como posso saber a data em que o ticket foi reaberto e não a data em que o ticket foi criado ou resolvido? Resposta O Explo...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Posso alterar o código do país padrão na discagem do console de chamada do Talk?
Pergunta Posso alterar o código de país padrão para minhas chamadas feitas do Talk? Resposta Não é possível alterar permanentemente o código do país para chamadas feitas. No entanto, após a primeir...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Posso usar o Zendesk Guide por conta própria ou preciso de uma assinatura do Support?
Pergunta Posso usar o Zendesk Guide por conta própria ou preciso de uma assinatura do Support? Resposta Não, você precisará de uma assinatura do Zendesk Support para usar o Guide. Para obter mais i...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Posso definir meus feriados para não precisar editá-los todos os anos?
Pergunta Existe uma maneira de definir a programação de feriados na minha conta para que eu não precise editá-la todos os anos? Resposta Não é possível tornar suas férias recorrentes a cada ano. Pa...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
O que significa IN MONITORING no painel do Talk ao monitorar chamadas em tempo real?
Pergunta O que significa IN MONITORING no painel do Talk ao monitorar chamadas em tempo real? Resposta EM MONITORAMENTO significa que outro administrador já está ouvindo a chamada. Apenas um usuári...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Como meus agentes podem ver quantas chamadas eles fizeram no final do dia?
Pergunta Quero que meus agentes vejam quantas chamadas eles fizeram no final do dia. Como posso conseguir isso? Resposta Há diferentes maneiras de fornecer essas informações aos seus agentes. Com...