Mark Nino Valencia
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Atividade mais recente por Mark Nino Valencia-
Mark Nino Valencia criou um artigo,
Como responder a solicitações de chat fora do horário de operação no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Pergunta O horário de operação terminou há alguns minutos e temos chats na fila, mas meus agentes não conseguem atendê -los. Não temos mais acesso às listas de visitantes para selecioná -los manual...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Como resolver problemas de entrega de email para jira.zendesk-integrations.com
Pergunta Estou recebendo falhas de entrega de email para jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.com. Como faço para parar isso? Resposta Esse endereço de email não se destina a receber ...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Tenho várias marcas em minha conta. Posso usar métodos de autenticação diferentes para cada marca?
Pergunta Tenho várias marcas em minha conta. Posso aplicar o SSO apenas para usuários de uma marca e usar a autenticação do Zendesk para as outras marcas? Resposta Não, o SSO é aplicado em toda a c...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Como removo nosso número de telefone do Web Widget?
Pergunta Nosso widget mostra nosso número de suporte e não queremos que ele seja exibido. Como posso evitar que ele seja exibido? Resposta Se você desejar remover seu número de contato do Web Widg...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Posso criar uma política de SLA com uma meta de Primeira resposta para chamadas perdidas?
Pergunta Estou tentando criar uma política de SLA com meta de tempo da primeira resposta para chamadas perdidas, mas a meta não se aplica. A meta de tempo da primeira resposta funciona para tickets...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Como exibir um formulário offline quando um departamento está offline
Pergunta O formulário offline não é oferecido em um departamento que está offline se houver agentes online para o Chat em outros departamentos. Esse comportamento é esperado? Resposta Sim, o formul...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Posso criar organizações automaticamente por meio de um gatilho?
Pergunta Posso criar organizações automaticamente por meio de um gatilho no Zendesk Support? Resposta Não é possível criar organizações automaticamente. As organizações podem ser criadas apenas por...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
O link restrito no Web Widget vincula o cliente a uma aba que força o usuário a entrar
Pergunta Meu Web Widget mostra o conteúdo que requer que os usuários entrem para acessar. No entanto, quando um artigo dentro do Widget é vinculado a outro artigo, ele é aberto em uma nova aba e fo...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Posso reduzir as opções de um filtro no Explore?
Pergunta Ao filtrar um atributo, há muitos valores que não se aplicam à minha equipe. Posso reduzir a quantidade de opções exibidas? Resposta Você não consegue fazer isso com a ferramenta de filtro...
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Mark Nino Valencia criou um artigo,
Como posso mostrar o carimbo de data / hora de um ticket reaberto no Explore?
Pergunta Tenho uma consulta no Zendesk Explore que usa a métrica de reaberturas. Como posso saber a data em que o ticket foi reaberto e não a data em que o ticket foi criado ou resolvido? Resposta ...