Pergunta
Por que devo adicionar vários endereços de suporte? Como posso organizar os tickets recebidos quando tenho vários endereços de suporte?
Resposta
Para organizar os tickets que chegam, é melhor criar vários endereços de email para solicitações de cliente, e não usar um endereço de email geral. Por exemplo, você pode definir vendas@suaempresa.com, problemas@suaempresa.com e devolucoes@suaempresa.com para coletar as solicitações dos clientes. Configure quantos endereços de email forem necessários para tickets ou ative a opção de emails curingas.
Com vários endereços de suporte configurados, processe os emails recebidos com base no endereço de email para o qual ele foi enviado.
Imagine que você tem uma loja de roupas online e precisa lidar com devoluções dos clientes. Ao invés dos clientes enviarem as solicitações de devolução para o seu email de suporte geral, para que você os encaminhe para o Departamento de Devoluções, configure um endereço de email chamado devolucoes@suaempresa.com e configure uma regra de negócios para encaminhar automaticamente os tickets de devolução para o Departamento de Devoluções.
Para criar esse fluxo de trabalho
- Adicione endereços adicionais de suporte para seus clientes enviarem tickets.
- Criar um gatilho
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione:
- Objeto | Ticket | Ticket | é | Criado
- Objeto | Ticket | Recebido em | é | (endereço de suporte)
- Em Ações adicione:
- Ticket | Grupo | (nome do grupo)
Repita essas etapas para quantos endereços de email forem necessários para organizar suas solicitações recebidas.
Para obter informações sobre o encaminhamento de tickets para agentes que pertencem a um grupo específico, consulte o artigo: Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
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