A Zendesk Suite contém tudo o que os clientes precisam, mas outros clientes têm necessidades adicionais. Por exemplo, clientes com muitos tickets e anexos podem precisar de mais espaço para armazenamento de dados. Neste artigo, você aprenderá sobre os complementos disponíveis da Zendesk Suite e como obter mais informações sobre eles.
Você pode adquirir os créditos para o uso do Voz na Zendesk Suite. Para obter informações sobre preços e compra de outros complementos, entre em contato com nossa equipe de vendas.
Complementos disponíveis da Zendesk Suite
Apresentamos a seguir a lista de complementos e em quais planos da Zendesk Suite eles estão disponíveis.
Complemento | Disponibilidade nos planos da Suite | Descrição |
---|---|---|
IA avançada | A partir do Suite Professional | Um conjunto de ferramentas robustas de inteligência artificial (IA) criadas pensando no atendimento ao cliente. Inclui triagem inteligente, bots avançados, Inteligência no painel de contexto e sugestões de macro para administradores. Consulte Sobre a IA avançada do Zendesk. |
Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP) | Planos Suite Enterprise e Enterprise Plus | Um conjunto de recursos que amplia as ofertas de segurança já integradas à Zendesk Suite. Consulte Sobre o complemento Privacidade e proteção de dados avançada. |
Agent Months | Planos Suite Enterprise e Enterprise Plus | Agent Months permitem que você adicione um grupo de agentes do Zendesk por um período de tempo menor que o ciclo de cobrança atual. Por exemplo, se você é um cliente de varejo, pode estar em um plano anual, mas aumentar seus agentes no período de fim do ano. Consulte Gerenciamento do Agent Months. |
Agentes light | Todos os planos | Agentes light têm permissões limitadas, mas podem visualizar tickets e fornecer conhecimentos especializados e aconselhamento quando necessário. A maioria dos planos da Zendesk Suite inclui um número padrão de agentes light, mas você pode comprar mais agentes light, se necessário. |
Créditos para o uso do Voz | Todos os planos | Compre minutos pré-pagos para chamadas e mensagens de texto do Talk. Para obter mais informações, consulte Disponibilidade de números e preços de voz. |
Sandbox Premium | Inclusa com os planos Enterprise (Partial) e Enterprise plus | A Suite Enterprise vem com uma instância Partial da Sandbox Premium. Você pode adquirir mais sandboxes premium como um complemento. A Suite Enterprise Plus vem com uma Sandbox Premium completa. Você pode adquirir sandboxes premium adicionais como um complemento. Para obter mais informações, consulte Sobre a Sandbox Premium. |
Mais armazenamento | Suite Growth e superiores, Support Professional e superiores | Precisa de mais armazenamento para os dados do ticket e arquivos? Esse complemento, específico para o sistema de tickets, permite que você faça apenas isso. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de armazenamento de dados na sua conta do Zendesk. |
Número de telefone do WhatsApp | Todos os planos | O seu plano da Zendesk Suite inclui cinco números de telefone do WhatsApp. Se você precisa de mais números, adicione esse complemento. Para obter mais informações, consulte Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk. |
API para volume alto | Incluso com o Suite Enterprise Plus. Complemento para o Suite Growth ou superior. | Esse complemento aumenta o número de chamadas da API permitidas para um volume maior que 2.500 solicitações por minuto. Para obter mais informações, consulte Limites de plano do Zendesk Support. |
MAU do Sunshine Conversations | A partir do Suite Professional | Por padrão, o Zendesk oferece suporte para 1.000 MAUs por mês para o Sunshine Conversations. Esse complemento oferece um pacote de 2.500 MAUs adicionais por mês. Um MAU equivale a um único usuário final por canal e mês corrido. Consulte Adição de canais do Sunshine Conversations. |
Notificações do Sunshine Conversations | A partir do Suite Professional | Por padrão, o Zendesk oferece suporte para 1.000 notificações por mês do Sunshine Conversations. Esse complemento oferece um pacote de 25.000 notificações adicionais por mês. Consulte Notificações do Sunshine Conversations. |
Para obter informações sobre complementos legados para produtos Zendesk, consulte Sobre os complementos legados de produtos Zendesk.