Pergunta
Quais informações posso coletar sobre os meus clientes no formulário pré-chat? As informações do cliente podem ser solicitadas no formulário pré-chat? Como personalizo o formulário pré-chat e altero o que meus clientes veem?
Resposta
O formulário pré-chat coleta informações sobre seus clientes antes do início de uma sessão de chat. Esse recurso requer o Web Widget (clássico).
Se você precisar de ajuda para determinar qual widget está usando, consulte o artigo: Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?
Você pode editar o formulário pré-chat no painel do Chat em Configurações > Widget > Formulários > Formulário pré-chat. Para obter informações sobre a ativação de seu formulário, consulte o artigo: Ativação do formulário pré-chat no widget do Chat.
Você pode adicionar, remover e personalizar cinco elementos no formulário. |
Explore as seções abaixo para obter mais informações sobre a personalização desses elementos:
Saudação
A saudação é a mensagem exibida na parte superior do seu formulário. Use-a para fornecer instruções ou dar as boas-vindas ao cliente para o chat. O campo de saudação não pode processar elementos HTML como hiperlinks e deve conter apenas texto sem formatação.
Identidade
Os campos de identidade coletam informações pessoais sobre seus clientes. Por padrão, isso inclui um campo de nome e email . Você pode escolher permitir que seus clientes usem a conta do Facebook ou Google para preencher esses campos. Para adicionar esses recursos, selecione a opção forte Permitir login social sob Perfil do visitante.
Se você desejar coletar informações do cliente automaticamente, pode usar a API do Chat. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como identificar os visitantes no widget do Chat?
Se você não quiser coletar o nome e o email do cliente no formulário pré-chat, Desative o Perfil do visitante .
Selecionar essa opção remove ambos os campos do seu formulário. Desativar isso significa que não haverá registro do nome ou email do cliente no histórico do chat para que você não possa dar continuidade ao assunto depois que a sessão de chat terminar.
Número de telefone
Para criar um campo de número de telefone, selecione a opçãoPermitir número de telefone na seção Perfil do visitante .
Isso cria um campo de número opcional de telefone no formulário. Para tornar esse campo obrigatório, selecione Requerer número de telefone noFormulário pré-chat.
Departamento
Se você tiver departamentos configurados no Chat, esse campo será exibido automaticamente no formulário pré-chat. Você pode tornar esse campo obrigatório e personalizar a legenda do campo no Formulário pré-chat.
Para adicionar mais opções a esse campo, consulte o artigo: Como adiciono departamentos ao formulário pré-chat?
Se você deseja manter seus departamentos de chat, mas não quiser que esse campo seja exibido no seu widget, consulte o artigo: Posso ocultar o campo do departamento no formulário pré-chat?
Pergunta
O campo de pergunta é adicionado automaticamente, onde os clientes digitam a primeira mensagem. O campo tem a legenda Mensagem no formulário e essa legenda não é personalizável. Você pode exigir esse campo selecionando Requerer pergunta noformulário pré-chat.
Não há outras opções de personalização no formulário pré-chat. Se você precisa coletar informações adicionais ou quiser personalizar o formulário, além disso, precisa criar um widget de chat completamente personalizado. Para obter mais informações sobre visualizações, consulte o artigo: Posso adicionar campos adicionais ao meu formulário pré-chat?
Está com problemas no seu formulário?
Se você está com problemas no formulário pré-chat, consulte os artigos a seguir para obter mais ajuda: