Pergunta
Os e-mails válidos estão sendo marcados incorretamente como spam no meu endereço de suporte externo e não existem no Zendesk. Quando eu marco esses emails como Não são spam ou os envio de volta para a caixa de entrada, eles nunca são encaminhados para o Zendesk. Como posso encaminhar esses emails corretamente para meu endereço de suporte?
Resposta
É esperado que os emails que foram marcados inicialmente como spam em sua caixa de entrada de email externa não criem tickets no Zendesk. Encaminhe manualmente essas mensagens para o endereço de suporte ou use um redirecionamento.
As soluções no artigo sobre o que fazer se o conector do Gmail estiver desativado também são relevantes para encaminhar corretamente esses emails marcados como spam ou redireciona-los.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Encaminhamento dos emails recebidos para o Zendesk Support.
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