O Zendesk Talk oferece suporte a clientes do mundo todo com um número de telefone econômico e cobrança por minuto de chamada.
O número do Talk é ativado quando você inicia uma avaliação do Talk ou da Suite e será mantido quando você adquirir um dos planos do Talk. Como opção, use o seu número existente e pague para usar o serviço. Para cancelar o seu número do Talk, consulte Gerenciamento de configurações de números do Talk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Custos de uso do Talk
- Chamadas recebidas
- Chamadas feitas
- Economia com descontos de pacote
- Portabilidade do seu número existente
- Gerenciamento de números existentes do Talk
- Necessita de mais informações?
Custos de uso do Talk
Os custos de uso incluem números de telefone, minutos, mensagens de texto e transcrição do correio de voz opcional.
Descobrir os custos de utilização pode ser um pouco complicado, mas isso ocorre porque eles são ajustados às suas necessidades. Está ligando para a Guiana Francesa de seu navegador? Você pagará uma tarifa diferente de uma pessoa que encaminha chamadas para um celular em Londres. Por esse motivo, criamos algumas calculadoras práticas para ajudar você a separar os custos e descobrir a disponibilidade do número do Talk em seu país.
Alguns países têm requisitos especiais que devem ser cumpridos para adquirir um número de telefone. Para obter mais informações, consulte Requisitos de número e endereço do Zendesk Talk e do Zendesk Text.
Chamadas recebidas
O Talk oferece suporte ao recebimento de chamadas de mais de 70 países. Os agentes podem aceitar chamadas de duas maneiras:
- Recebendo chamadas no navegador por uma taxa fixa
- Encaminhando chamadas para os seus telefones, sujeito às taxas locais de acordo com o país
Se um número é mostrado como BETA, isso significa que o nosso provedor de serviço, a Twilio está testando-o no momento. Para adicionar esses números, cadastre-se no programa beta.
1O preço das chamadas recebidas no celular ou de números internacionais pode variar.
2A transcrição das chamadas está disponível apenas em inglês.
Os números de Taiwan e da Venezuela não podem fazer chamadas, apenas receber.
Normalmente, os números gratuitos servem para receber chamadas locais, sem suporte para realização de chamadas em todos os casos de chamadas.
*Alguns números têm restrições regulamentares. Para obter mais informações, consulte os requisitos de endereço de números do Zendesk Talk
Chamadas feitas
Os custos das chamadas estão sujeitos às taxas de chamadas feitas para o país chamado pelo agente. Se os agentes conectam chamadas feitas aos seus telefones, as chamadas estão sujeitas às taxas locais de acordo com o país.
Os preços de chamadas feitas de dispositivos móveis podem variar dos preços mostrados a seguir. As chamadas para a China têm uma cobrança mínima de conexão de 2 minutos.
Taxas de chamadas feitas
Economia com descontos de pacote
Preço | Créditos do Voice totais | líquida |
---|---|---|
$1,000 | $1,031 | $31 (3%) |
$2,500 | $2,632 | $132 (5%) |
$5,000 | $5,556 | $556 (10%) |
$20,000 | $23,529 | $3,529 (15%) |
$50,000 | $62,500 | $12,500 (20%) |
Portabilidade do seu número existente
Em muitos países, podemos ajudar você a fazer a portabilidade do seu número de telefone existente para o Zendesk Talk. Lembre-se de que esse processo pode demorar algum tempo. Portanto, pondere isso durante seu planejamento. Para começar, consulte Portabilidade numérica para o Zendesk Talk.
Ou então, você pode encaminhar as chamadas de seu número de suporte existente para o Talk. Você ainda precisará criar um número do Talk e trabalhar com seu provedor de telefone existente para encaminhar as chamadas para o número do Zendesk Talk. Verifique junto a seu provedor atual os detalhes sobre a passagem da ID do chamador para seu número do Zendesk Talk. Para obter mais informações, consulte Inclusão de números do Zendesk Talk.
Gerenciamento de números existentes do Talk
Como os números de telefone estão incluídos no uso, todas as contas com um número de telefone ativo (incluindo as assinaturas do Talk Lite) receberão uma cobrança mensal com base na localidade do número.
Se você está no período de avaliação do Zendesk, um número já foi atribuído para você. Se você não quer um número do Talk e/ou deseja evitar essa cobrança, precisará remover seu número de telefone, após a avaliação.
Para saber mais sobre o gerenciamento das configurações gerais dos números do Zendesk Talk, incluindo a exclusão ou a recuperação de um número, consulte Gerenciamento de números do Zendesk Talk.
Necessita de mais informações?
Se você tem mais dúvidas sobre os números do Zendesk Talk e do Text, consulte Perguntas frequentes sobre números do Zendesk Talk e do Zendesk Text.
Para obter mais informações sobre os números e preços do Text, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Text.