Sintomas do problema
Como corrijo os seguintes erros de email:
- Falha na verificação de encaminhamento
- O SPF não inclui o Zendesk Support
-
Os registros DNS não estão configurados corretamente e Registro TXT ausente para zendeskverification.DOMAIN.com
Etapas de resolução
Como corrigir o erro Falha na verificação de encaminhamento
A mensagem de erro Falha da verificação de encaminhamento interrompe a conexão com sua conta de e-mail externa e impede que e-mails recebidos entrem em sua conta.
A solução para essa mensagem de erro é diferente dependendo de como você configura seu encaminhamento de e-mail. Siga as instruções na seção adequada ao seu caso ou pule para a seção desejada no vídeo abaixo.
- Usei o Google Connector para configurar o encaminhamento de e-mail
- Encaminhei o Gmail da minha empresa para o Zendesk
- Encaminhei o endereço de email externo da minha empresa para o Zendesk
Como corrigir o encaminhamento do Google Connector
1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk. 2. Localize o endereço de suporte conectado ao Google Mail que está causando o erro Falha na verificação de encaminhamento. 3. Clique em Ver detalhes. |
A mensagem de erro diz: Não é possível receber emails desse endereço. Não foi possível se conectar à sua conta do Gmail porque as credenciais de OAuth são inválidas. Reconecte-se. |
4. Role o cursor para baixo e clique em Reconectar. |
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5. Siga as instruções do Google para reconectar seu endereço do Gmail. |
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6. O erro foi resolvido se, no prazo de 48 horas, você vir uma marca de verificação verde nas suas configurações de e-mail do Zendesk. |
Como corrigir o encaminhamento padrão do Gmail
1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk. 2. Localize o endereço de suporte do Gmail que está causando o erro Falha na verificação de encaminhamento. |
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3. Abra uma nova aba e navegue até suas configurações do Google. 4. Vá para a seção Encaminhamento e POP/IMAP. . |
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5. Certifique-se de que suas configurações estão definidas para encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos para seu endereço de suporte padrão. Se o encaminhamento não estiver configurado, adicione um endereço de encaminhamento. 6. Clique em Salvar alterações. |
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7. Volte para as configurações de e-mail do Zendesk e clique em Verificar encaminhamento. |
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8. O erro foi resolvido se, no prazo de 48 horas, você vir uma marca de verificação verde nas suas configurações de e-mail do Zendesk. |
Como corrigir o encaminhamento de email externo
1. Dentro de sua conta do Zendesk, vá até suas configurações de e-mail. 2. Localize o endereço de suporte que recebeu o erro de Falha na verificação de encaminhamento. Essa mensagem de erro é normalmente acompanhada por dois outros erros de DNS. |
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3. Fora da sua conta do Zendesk, informe ao administrador de email sobre um problema de "encaminhamento de email" em sua conta do Zendesk no endereço de email específico. 4. Se você for o administrador do email, saia do Zendesk e entre em seu provedor de domínio de email. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy.
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5. Navegue até as configurações do provedor de email externo |
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6. Vá até a seção Encaminhamento do seu domínio de e-mail. 7. Confirme que suas regras de encaminhamento estão ativadas e configuradas corretamente. Você deve encaminhar o domínio de e-mail externo para o endereço de suporte padrão do Zendesk. Em nosso exemplo, o domínio de e-mail da empresa é encaminhado para o endereço padrão do Zendesk, suporte@SEUSUBDOMÍNIO.com. |
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8. Confirme em sua conta de email externo que o encaminhamento foi configurado com sucesso. Pode demorar até 48 horas para que essa configuração seja reconhecida em sua conta do Zendesk. |
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9. Volte para suas configurações de e-mail do Zendesk. 10. Clique no botão suspenso, Ver detalhes, e clique em Verificar encaminhamento. 12. O erro foi resolvido se, no prazo de 48 horas, você vir uma marca de verificação verde ao lado da mensagem Falha na verificação de encaminhamento. . |
Para obter mais informações, consulte o artigo: Etapas adicionais para uso de um endereço de e-mail externo.
Como corrigir o erro SPF não inclui o Zendesk Support
O erro SPF não inclui o Zendesk Support impede o envio de e-mails do Zendesk. Resolva a mensagem de erro seguindo as etapas abaixo ou assista à demonstração em vídeo.
1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk. 2. Localize o endereço de email com a mensagem de erro de SPF. 3. Copie o domínio de email (a parte após o sinal de @). |
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4. Entre em contato com seu administrador de email e informe que você está enfrentando um problema de SPF com o endereço de email específico. Seu administrador de email poderá informá-lo que, como o SPF é opcional (mas altamente recomendado), você pode ignorar a mensagem de erro de SPF. |
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5. Continue resolvendo esse erro de SPF se você for o administrador do email e esse erro de SPF ainda se aplica à sua conta. 6. Entre na conta do provedor de email externo. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy. |
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7. Navegue até as configurações de DNS para seu domínio específico. |
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8. Certifique-se de ter adicionado o registro SPF recomendado que inclui o Zendesk às suas configurações de DNS. |
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9. Confirme em sua conta externa que o registro SPF foi adicionado com êxito. |
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10. Volte para suas configurações de e-mail do Zendesk. 11. Localize o endereço de suporte que recebe o erro de SPF. 12. Clique no botão suspenso: Ver detalhes. 13. Clique no botão Verificar registro SPF. |
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14. Após no máximo 48 horas, você deve ver uma marca de verificação verde ao lado de Registro SPF válido. |
Para obter mais informações, consulte o artigo: Por que meu registro SPF não é validado?
Como corrigir o erro Os registros DNS não estão configurados corretamente
Resolva a mensagem de erro Os registros DNS não estão configurados corretamente e Registro TXT ausente em suas configurações de e-mail seguindo as etapas abaixo ou assista à demonstração em vídeo.
1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk. 2. Localize o endereço de email com a mensagem de erro de DNS. 3. Clique em Ver detalhes para expandir o erro e obter mais informações sobre o registro TXT ausente. Você verá como o valor do TXT deve ser definido. |
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4. Entre em contato com o administrador de email sobre esse problema ou, se você for o administrador de email, entre na sua conta de email externa. 5. Navegue até as configurações de DNS para seu domínio específico. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy. |
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6. Assegure-se de ter adicionado o registro TXT de verificação do zendesk recomendado. 7. Certifique-se de que o valor corresponde ao valor do TXT fornecido a você nas configurações de e-mail do Zendesk. |
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8. Clique em Salvar e certifique-se de receber a confirmação em suas configurações de e-mail externo. |
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9. Volte para suas configurações de e-mail do Zendesk. 10. Localize o endereço de suporte que recebe o erro de DNS. 11. Clique no botão suspenso: Ver detalhes. 12. Clique no botão Verificar registros DNS. |
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13. Aguarde até 48 horas para uma marca de verificação verde para confirmar que os registros DNS estão configurados corretamente. |
Para obter mais informações, consulte o artigo: Por que recebo o erro "Os registros DNS não estão configurados corretamente"?
Informações adicionais
- Como verificar os registros de encaminhamento, SPF, DNS e TXT no Zendesk?
- Saiba mais sobre os registros SPF, DNS e TXT e por que você deve resolver erros de DNS.
- Se você estava seguindo nossos exemplos do GoDaddy, aqui estão alguns links externos para os recursos do GoDaddy: Como adicionar um registro TXT, Como adicionar um registro SPFe Gerenciar suas configurações de DNS.