Pergunta
Como posso ocultar o botão de login da minha Central de Ajuda?
Resposta
Para remover a opção de acesso dos clientes, mas ainda assim permitir que qualquer pessoa entre em contato com você por meio da central de ajuda, personalize o tema dela. Isso varia se você usa API de modelos v1 ou API de modelos v2 ou v3. Se você não tem certeza de qual versão está usando, consulte o artigo: Sobre as versões de modelos do Guide
Como remover o botão de login
- Edite o código do tema da central de ajuda.
- Remova o link de Login de todos os modelos da Central de Ajuda. Para a Templating API v1 do nosso tema Copenhagen, apague o auxiliar user_info do modelo Cabeçalho .
Para a Templating API v2 e v3, apague todas as referências ou blocos de código que dependem da condiçãosigned_in
auxiliar que inclui a palavra-chave{{link "sign_in"}}
auxiliar. Por exemplo, o bloco a seguir:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> {{#unless signed_in}} <li> {{#link "sign_in" class="sign-in"}} {{t 'sign_in'}} {{/link}} </li> {{/unless}} </ul> </nav>
Se tornaria:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> </ul> </nav>
Aviso: O tema Copenhagen é atualizado constantemente, e a localização desse auxiliar está sujeita a alterações. A Zendesk recomenda consultar o repositório zendesk/copenhagen_theme. - Instrua seus agentes a marcar como favorito o caminho
yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
a ser usado para entrar e acessar a Zendesk. - Ative o SSO para usuários finais e configure o URL remoto para uma página dentro do seu domínio. Assim, se um usuário final encontrar a página de registro de alguma forma (por exemplo, URL direto, eles são redirecionados para fora da página de login da Zendesk, que inclui o botão Login.
Além disso, é possível remover qualquer marca da Zendesk do e-mail de boas-vindas e notificações de e-mail de saída, geralmente ao modificar o modelo de e-mail e, de forma específica, removendo os dois placeholders destacados abaixo footer
e footer_link
.
{{ticket.url}}
placeholder em suas mensagens para os usuários finais, pois ele gera um link para visualizar o ticket na Central de Ajuda.Para obter informações sobre como remover o botão de login desativar o recurso de criação de tickets, consulte o artigo: Como posso impossibilitar que os clientes se cadastrem na nossa conta?