Sinais do problema
Quando alguns de meus usuários recebem uma notificação do Zendesk, uma resposta automática envia uma mensagem de volta para o Zendesk. Isso cria um novo ticket e continua em loop.
Etapas de resolução
Alguns emails de usuários finais do Zendesk têm respostas automáticos configuradas no cliente de email. Existem algumas opções de como lidar com esse problema:
Opção A - use gatilhos para automatizar a correção
- Crie um novo gatilho com a condição e as ações abaixo.
- Adicionar condição > Objeto > Ticket > O texto do comentário contém a seguinte cadeia de caracteres | xxx. Aqui, xxxfaz parte do texto do e-mail de resposta automática no assunto ou no corpo do e-mail.
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Adicionar ação
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Objeto > Ticket >Adicionar tags |
automated_response
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Objeto > Ticket >Status | Resolvido
Adicione também outras ações necessárias para resolver seus tickets.
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Objeto > Ticket >Adicionar tags |
- Mova o gatilho para perto do topo da sua lista de gatilhos para garantir que ele seja acionado mais cedo.
- Modifique seus gatilhos que enviam notificações para os clientes com o seguinte
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Adicionar condição > Objeto > Ticket > Tags | Não contém nenhum dos seguintes |
automated_response
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Adicionar condição > Objeto > Ticket > Tags | Não contém nenhum dos seguintes |
Opção B - Lista de bloqueios
- Adicione o e-mail à sua lista de bloqueios usando este formato:
reject:name@domain.com suspend:name@domain.com
. Os tickets serão exibidos na visualização Tickets suspensos. - Revise manualmente os tickets suspensos e apague os relacionados às respostas automatizadas. Prossiga com cuidado, pois há risco de erro humano nesse processo.
Para obter mais informações sobre esse e outros loops de e-mail e como o Zendesk lida com emails, consulte o artigo: Sobre loops de mensagem e email do Zendesk