Pergunta
Como posso monitorar os índices de satisfação com comentários?
Resposta
Você pode criar visualizações para monitorar todos os tickets com índices de satisfação.
Para criar uma visualização para acompanhar os índices de satisfação com comentários
- Adicione uma nova visualização.
- Em Os tickets devem atender a todas essas condições para serem exibidos na visualização, adicione a condição abaixo.
- Status | Maior que | Novo
- Em Os tickets podem atender a qualquer uma destas condições para serem exibidos na visualização, selecione:
- Satisfação | É | Bom com comentário
- Satisfação | É | Ruim com comentário
Se você quiser ver todos os seus índices de satisfação com um comentário ou não, já que a condição de Satisfação é numérica, começando em Não oferecida e contando até Ruim com comentário ), use a configuração Maior que | Oferecido para ver todos os tickets nos quais a satisfação foi fornecida:
Obs.: As visualizações não incluem tickets arquivados. Para criar relatórios sobre dados de CSAT para tickets históricos, consulte o artigo: Receita do Explore: Exibir todos os comentários de satisfação do cliente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre os índices de satisfação do cliente (CSAT) no Zendesk Support