Pergunta
O que acontece quando um cliente que usa os bots do Zendesk comete um erro e precisa voltar atrás? Eles podem recomeçar?
Resposta
Sim, quando um cliente interage com o bot fazendo uma pergunta e comete um erro, ele pode recomeçar. Para recomeçar, seu cliente pode digitar outra pergunta e o bot o redirecionará para a parte correta do fluxo ou para uma intenção totalmente diferente.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Sobre o recurso de mensagens
- O chatbot pode fornecer automaticamente um endereço de e-mail para um cliente se ele precisar entrar em contato com outra empresa?
- Por que não consigo ativar meu bot nas mensagens?
- Noções básicas sobre comportamentos automatizados de resposta do bot
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