Use os tópicos a seguir para entender melhor as opções de relatórios para os seus produtos Zendesk e o nível do seu plano:
Zendesk Explore
O Zendesk Explore é a geração mais recente de relatórios para os produtos Zendesk. O Explore está disponível em três planos com as características e os requisitos descritos a seguir:
- O Explore Lite contém painéis predefinidos com relatórios de práticas recomendadas para seus produtos Zendesk.
- O Explore Professional estende o Explore Lite e permite que você crie, compartilhe e proteja seus relatórios.
- O Explore Enterprise complementa o Explore Professional porque conta com recursos a nível corporativo incluindo recursos avançados de compartilhamento.
Para ver qual plano do Explore está incluído em cada plano da Suite, Support ou Sell, consulte Sobre os tipos de plano do Zendesk Explore. Para comparar as versões do Explore, consulte Comparação de planos do Explore com o Insights. Para aprender tudo que precisa saber sobre o Explore, consulte Recursos do Zendesk Explore.
Use o Explore se você for
- Usuário do Insights que deseja atualizar para o Explore
- Acessar os recursos de relatórios do Zendesk
Acesse o Explore na bandeja de produtos Zendesk. Se você não tem acesso ao Explore, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk .
Relatórios incorporados
Os relatórios incorporados que você vê mudam dependendo dos produtos que possui. Para visualizar os relatórios incorporados, abra a página Relatórios () e selecione uma das abas disponíveis. Para informações gerais sobre os agentes e tickets de sua empresa, escolha Visão geral.
Para obter mais informações sobre os relatórios incorporados, consulte Uso da aba Visão geral dos relatórios legada.
Use os relatórios incorporados se você:
- Faz parte do plano legado Zendesk Support Essential