Pergunta
Não quero que meus agentes possam reatribuir tickets a outros agentes. Quando atribuo um ticket a um agente específico, como posso evitar que esse agente o reatribua a um agente diferente?
Resposta
Para evitar que os agentes reatribuam tickets a outros agentes ou grupos, crie um fluxo de trabalho com base em um gatilho.
Como configurar um gatilho para evitar a reatribuição de tickets
- Crie um gatilho.
- Insira um título para seu gatilho, por exemplo,
Prevent Ticket Reassignment
. - Adicione as condições e ações a seguir ao seu gatilho:
- Abaixo de Atende TODAS as condições a seguir, selecione Adicionar uma condição:
- Objeto > Ticket > Ticket | é | Atualizada
- Objeto > Ticket > Atribuído | Alterado de | (usuário atual)
- Adicione estas ações:
-
Objeto > Ticket > Atribuído | é | (usuário atual)
-
Objeto > Ticket > Atribuído | é | (usuário atual)
- Abaixo de Atende TODAS as condições a seguir, selecione Adicionar uma condição:
- Clique em Criar.
Os tickets são reatribuídos ao agente se o agente tentar alterar o campo de atribuído em um ticket. Se o agente atribuir um ticket a si mesmo ou escolher um ticket não atribuído, o gatilho não será executado e o ticket será atribuído corretamente.
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