Pergunta
Quero atribuir o ticket ao primeiro agente a responder. Posso atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente respondente?
Resposta
O gatilho Atribuir automaticamente ao primeiro agente que responde ao e-mail atribui o ticket ao agente quando o agente atualiza o ticket por e-mail.
Se você precisar atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente que respondeu pela interface do ticket do Support, crie um gatilho separado para isso.
Como atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente que responde pela interface do ticket:
- Crie um novo gatilho.
- Adicione as seguintes condições em Atende TODAS as seguintes condições:
- Ticket > Ticket | é | Atualizado
- O atribuído do ticket | é | -
- Ticket > Comentário | é | Presente e solicitante podem ver o comentário
- Adicione a ação abaixo:
- Ticket > Atribuído | Ticket > (usuário atual)
- Selecione Criar.
Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte o artigo: Sobre gatilhos e como eles funcionam.