Pergunta
Posso definir tickets automaticamente como resolvidos automaticamente se não recebermos resposta do usuário depois de alguns dias?
Resposta
É possível automatizar o processo de resolução de tickets com automações.
Para criar essa automação
- Crie uma nova automação.
- Em Atende todas as seguintes condições, adicione as condições abaixo.
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Ticket: Status do ticket + É + Pendente
Essa condição garantirá que apenas os tickets marcados como pendentes sejam verificados. - Ticket: Horas desde a atualização | Maior do que | 48
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Ticket: Horas desde a categoria de status Pendente | Maior que | 48
A condição Horas desde a atualização, começa a contar a partir da última atualização no ticket. A condição Horas desde o status Pendente tem como alvo os tickets em um status pendente padrão ou personalizado que estão nesse estado há mais de dois dias. -
Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes | ticket_solver
A automação deve ser executada uma vez em um ticket. A condição Ticket: Tags garante que o mesmo ticket não seja mais atualizado pela mesma automação.
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Ticket: Status do ticket + É + Pendente
- Em Execute estas ações, adicione as ações mostradas abaixo.
- Ticket: Adicionar tags > ticket_solver
- Ticket: Status do ticket | Resolvido
Obs.: Na configuração da automação acima, as condições e ações são específicas para uma conta com os status de ticket personalizados ativados. Em uma conta sem os status de ticket personalizados ativados, use as condições de status do Ticket: status | É | Pendentee Ticket: Horas desde a pendência | Maior do que | 48
Para mais detalhes sobre automações, leia o artigo: Sobre as automações e seu funcionamento.