Pergunta
Por que minha assinatura da sandbox não corresponde à minha assinatura da conta de produção? Por que minha sandbox não tem alguns recursos?
Resposta
A assinatura em sua sandbox corresponde à assinatura que você tinha em sua conta de produção quando a sandbox foi criada. Se você alterar sua assinatura após a criação da sandbox, a nova assinatura não será sincronizada automaticamente com sua sandbox. Para sincronizar a sua assinatura, redefina e exclua sua sandbox antiga para criar uma nova sandbox com a assinatura mais recente. Veja como redefinir sua sandbox neste artigo: Substituição de sua sandbox.
Alguns recursos e configurações não são copiados para sua conta da sandbox por padrão. Para ver uma lista de quais recursos são copiados, consulte este artigo: Sobre os ambientes de sandbox do Zendesk
No entanto, a Zendesk oferece uma sandbox premium que permite que você copie mais dados da sua conta de produção. Você pode ler mais sobre as sandboxes premium neste artigo: Sobre a sandbox premium.
Se você precisar configurar sincronizações adicionais da produção para a sua sandbox, use nossa REST API para copiar dados em sua conta de produção e criá-los em sua sandbox.