Este artigo contém os seguintes tópicos:
Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade
Existem algumas coisas a observar antes de iniciar uma solicitação de portabilidade:
- Podemos fazer a portabilidade da maioria dos números de telefone dos EUA e do Canadá. Fora desses países, a portabilidade é analisada caso a caso e não é garantida, porém nossa equipe está à disposição para trabalhar com nosso parceiro para tentar a portabilidade de qualquer número aceito no momento pelo Voz do Sell.
- A portabilidade de números dos EUA e do Canadá pode demorar entre 1 e 4 semanas. Outros números podem exigir seis ou mais semanas. É sempre bom verificar com o Twilio qual é o cronograma específico da portabilidade. Durante o processo, seu número pode ficar inutilizável até a conclusão da portabilidade.
- Após a definição da data de uma portabilidade pela Twilio, alterá-la pode ser difícil e causar problemas. Não inicie portabilidades até que esteja pronto para fazê-las.
- Notifique sua operadora atual de que ela não deve desconectar o número até que você confirme que podem fazê-lo.
- Você precisa fazer o registro no A2P se for enviar mensagens de texto com o número que planeja fazer a portabilidade para o Voz do Sell. Isso é devido às operadoras dos EUA exigirem o registro no A2P para o envio de mensagens de texto para usuários finais nos EUA.
Quando você estiver pronto para fazer a portabilidade de seu número
Quando você estiver pronto, envie um e-mail para o Suporte ao cliente Zendesk (consulte Contato com o suporte ao cliente Zendesk) com as seguintes informações:
- Os números de telefone para os quais gostaria de fazer a portabilidade.
- As operadoras dos números.
- A operadora usa a Twilio?
- O país do número de telefone.
- Sua fatura mais recente do número.
- A data de ativação prevista para o Voz do Sell.
- Recomendamos iniciar a portabilidade apenas depois da data de ativação para evitar a portabilidade antecipada, mas podemos, mediante sua solicitação, iniciá-la antes disso.
- Se a portabilidade deve ocorrer apenas após uma data específica.
- Não podemos escolher o dia e horário em que a portabilidade ocorrerá, mas muitas vezes podemos ter uma definição de não fazer a portabilidade até a data X.
- Se você está fazendo a portabilidade de um número dos EUA, inclua um formulário de Carta de autorização da Twilio.
- Se você está fazendo a portabilidade de um país diferente, nossa equipe entrará em contato com você para informar se é necessário algum formulário adicional.
- Sua SID da Twilio da operadora atual, se você está mudando um número de outra operadora baseada na Twilio.
- Se o número envolvido na portabilidade for um número de celular, inclua as informações de sua conta e o número PIN na solicitação de portabilidade.
- Se você estiver em uma área em que o registro no A2P é obrigatório e for usar o número solicitado para enviar mensagens de texto, certifique-se de enviar as informações necessárias e avisar à Zendesk que pretende usar o número para o envio de mensagens de texto.
- Se você já tiver uma campanha aprovada, precisa nos avisar se planeja usar o número para enviar mensagens de texto, assim podemos adicionar o número ao seu registro.
Depois do envio
Manteremos você atualizado durante todo o processo de portabilidade. Poderemos entrar em contato com você para obter outros documentos ou informações, caso países específicos tenham exigências diferentes. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Portabilidade de um número do Voz do Sell
Se você deseja mudar o número do Voz do Sell para outra operadora, envie um e-mail para o Suporte ao cliente Zendesk (consulte Contato com o suporte ao cliente Zendesk) contendo o número que deseja mudar. A portabilidade de um número para outra operadora pode demorar cerca de 3 a 4 semanas.