Você pode visualizar e gerenciar as configurações de formulário web e gatilhos de e-mail relacionados às respostas automáticas, além da atividade de usuários ativos por mês (UAM), na Central de administração.
Este artigo discute os seguintes tópicos:
Visualização da página de administração de respostas automáticas
Como abrir a página de administração de respostas automáticas
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar respostas automáticas.
A página de administração de respostas automáticas inclui as seguintes abas:
- A aba E-mail, que exibe os gatilhos associados às respostas automáticas (Standard e Advanced).
- A aba Formulário web, que exibe as opções para ativar e desativar formulários web e o canal de formulário web.
A aba E-mail
A aba E-mail lista os gatilhos associados às respostas automáticas. Esses são gatilhos ativos que incluem as seguintes ações:
- Resposta automática com artigos
- Resposta automática (somente usuários do complemento IA avançada)
Nessa aba, você pode:
- Criar um gatilho clicando no botão Criar gatilho.
- Abrir um gatilho existente clicando no gatilho na lista Nome do gatilho.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com as respostas automáticas de e-mail, consulte Configuração das respostas automáticas de e-mail para evitar solicitações.
A aba Formulário web
A aba Formulário web exibe as opções para incluir respostas automáticas em artigos nos seus formulários de ticket.
Ela tem duas seções:
- Formulário web, em que você pode ativar ou desativar as respostas automáticas com artigos para o formulário web.
- Formulários web ativos, em que você pode visualizar quaisquer formulários de ticket que estejam incorporando respostas automáticas e ativar ou desativar as respostas automáticas nesses formulários.
Para obter informações sobre essas opções, consulte Uso de respostas automáticas com seus formulários web.
Visualização dos usuários ativos por mês para respostas automáticas
Você pode monitorar seu consumo de UAM a cada mês e comparar seu uso à alocação de UAM incluída com o seu plano no painel de uso de IA e bots na Central de administração.
Consulte Sobre usuários ativos por mês para bots do Zendesk para saber mais.