Pergunta
O e-mail no Zendesk está com link com desfeito. O Zendesk não está recebendo ou enviando e-mails. Como posso resolver problemas do canal de e-mail no Zendesk?
Resposta
Por que os clientes não estão recebendo meus e-mails?
os gatilhos e as automações controlam os e-mails enviados do Zendesk para os clientes. Um gatilho que não estiver configurado corretamente pode resultar em uma notificação por e-mail no momento errado ou até mesmo não ser enviado. Para solucionar problemas de suas regras de negócios, siga este guia: Os clientes não recebem e-mails.
Por que o Zendesk não está criando tickets dos meus clientes?
Frequentemente, quando as mensagens dos seus clientes não criam um ticket no Zendesk, é provável que haja um problema com as regras de encaminhamento de e-mail de sua conta. Para obter mais informações, consulte este artigo: Encaminhamento dos emails recebidos para o Zendesk Support.
Pode haver outros motivos que o impeçam de receber as mensagens do cliente. Para obter outras etapas de resolução de problemas, consulte este guia: Os e-mails de clientes não são exibidos no Zendesk.
Por que não posso usar esse end. de e-mail?
Ao adicionar um novo endereço de suporte, você pode encontrar uma mensagem de erro que diz: Esse endereço já está sendo usado por [user]. Para obter mais informações, consulte o artigo: O que significa o erro "Esse endereço de e-mail já está em uso por..."?
Configuração de SPF, DNS, CNAME, DKIM e TXT
Talvez você queira adicionar o endereço de e-mail da sua empresa ao Zendesk para receber e gerenciar tickets enviados para esse endereço. Peça para o administrador do seu sistema ou rede para definir as configurações de e-mail em seu provedor de domínio. Para obter informações detalhadas, consulte estes artigos: