Os gatilhos do Zendesk Chat permitem que você envie mensagens proativas, defina um departamento e até adicione tags para os visitantes. Por padrão, há gatilhos pré-formatados em sua conta para que você possa começar. Para ver uma lista de gatilhos pré-formatados, acesse Configurações > Gatilhos.
Abaixo estão algumas etapas para a resolução de problemas comuns nos gatilhos do Chat e as formas de resolvê-los.
Meus visitantes não recebem a mensagem proativa
Você está online?
Os gatilhos funcionam quando pelo menos um de seus agentes está online. Não é possível criar um gatilho que envie uma mensagem quando seus agentes estiverem offline.
Para definir sua disponibilidade, consulte o artigo: Definir as configurações de disponibilidade para chat.
Uso das condições de gatilho certas
- Executar condições do gatilho
As condições de execução são o conjunto de condições básico para a execução de gatilhos. Para obter mais informações sobre as três opções para Executar gatilho, consulte o artigo: Trabalho com gatilhos do Chat.
Para mensagens proativas, use Quando um visitante tiver carregado o widget de chat.
Definir quando um visitante tiver carregado o widget de chat para garantir que o gatilho seja executado no momento em que a página da web for carregada no navegador do visitante.
- Ainda na página e Ainda no site
O posicionamento da ordem das condições de tempo afeta o comportamento do gatilho. Ao testar gatilhos com condições de tempo, use o modo de navegação anônima ou um navegador privado para garantir que os cookies não afetem seu teste.
Minha mensagem proativa não é exibida em dispositivos móveis
As mensagens proativas em navegadores móveis não abrem a janela de chat como nos navegadores de computador.
Para chats incorporados em aplicativos para dispositivos móveis por meio de SDKs para dispositivos móveis, os gatilhos proativos não são exibidos porque a sessão de chat não é iniciada a menos que você clique no chat dentro do aplicativo.
Adicionei uma condição da URL do visitante, mas o gatilho não funciona
Você pode segmentar os principais visitantes que estão em páginas específicas do seu site com a condição URL da página do visitante . É importante distinguir qual operadora funciona melhor para sua campanha.
- O operador É igual a ler a URL exata da página. Por exemplo, se você quiser segmentar clientes na página inicial https://www.zendesk.com/ e não em outras páginas, o formato terá esta aparência:
- O operador Contém permite que você verifique palavras-chave ou frases na URL sem precisar consultar o link da URL inteira para a página. Por exemplo, se você deseja segmentar visitantes em todas as páginas com a palavra preço no URL. O formato está assim:
Os visitantes que acessam zendesk.com/pricing ou zendesk.com/explore/pricing recebem um gatilho.
- Você também pode usar o operador Regex . Um exemplo é segmentar usuários em várias páginas que não tenham uma frase ou palavra em comum na URL. Para obter mais informações sobre como usar regex para a URL do visitante, consulte o artigo: Receita: Encaminhe um chat para um departamento com base na URL do site.
Para websites e aplicativos de desktop de uma página
Os gatilhos com condições de URL do visitante não funcionam com websites de uma página, pois isso não identifica a alteração na página quando o visitante carrega a seção. Use a API de caminho de atualização para identificar essas alterações conforme os usuários finais navegam pelas seções do seu site.
Eu criei um gatilho para definir um departamento, mas ele não define
O sistema lê e age nas condições e ações do gatilho, do topo para o final da lista. Algumas ações devem acontecer primeiro, antes que outra ação possa acontecer.
A configuração de um departamento usando gatilhos deve vir como a primeira ação antes de definir a ação Enviar mensagem para o visitante . Quando Enviar mensagem ao visitante estiver definido como a primeira ação da lista, o gatilho ignorará a ação Definir departamento do visitante .
O endereço de e-mail na mensagem proativa não é exibido corretamente
Para as ações do gatilho, a arroba '@
' é usado como placeholder. Para adicionar um endereço de email em Enviar mensagem para visitante, Substituir observação, Definir nome do visitantee Anexar, adicione @
símbolo. Por exemplo, user@domain.com
deve ser inserido como user@@domain.com.
Além disso, seu gatilho não funciona se a arroba '@
' faz parte do nome do agente, conforme mostrado abaixo.
Para obter mais informações sobre os placeholders de gatilhos do Chat, consulte o artigo: Placeholders para gatilhos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.