Pergunta
Como posso adicionar conteúdo às atividades da página de solicitação da Central de Ajuda?
Resposta
Os usuários finais podem acompanhar suas solicitações de suporte em seus perfis de usuário em Minhas atividades > Solicitações. Você exibe as propriedades adicionais do ticket nessa página usando a linguagem de modelo do Zendesk Guide, Curlybars.
Por padrão, os usuários finais veem o Assunto, a ID do ticket, a Criado, a Última atividadee o Status de um ticket ao visualizar suas solicitações:
Seleção de propriedades a serem exibidas
Como a tabela que estamos modificando é criada com o objeto de solicitação, você pode usar qualquer uma das propriedades do objeto de solicitação para adicionar à tabela. Uma lista das propriedades e suas descrições está disponível em nossa documentação da API. Atualmente, não é possível atualizar a tabela Lista de atividades com campos personalizados.
Se você deseja adicionar Prioridade ou Tipo, certifique-se de que eles estejam visíveis para os usuários finais.
Edição do código da Central de Ajuda
Depois de decidir quais propriedades do objeto de solicitação você deseja exibir, edite o código da Central de Ajuda. Neste exemplo, usaremos a Prioridade.
Observação: Você pode observar que os dados da tabela existente usam auxiliares de tradução, tal como {{t 'status'}}. Para simplificar, não os usaremos neste exemplo. Você pode aprender mais sobre eles em nossa documentação do desenvolvedor.
- Na Central de Ajuda, edite o código do seu tema. Para obter mais informações sobre a edição de um tema da Central de Ajuda, consulte Personalização do tema da Central de Ajuda.
- Selecione o modelo requests_page.hbs para modificar.
- Localize a tabela de atividades no HTML. Cada coluna tem um cabeçalho de tabela (<th>) e também uma linha de dados correspondente (<td>) para exibir o conteúdo real.
Cabeçalho da tabela:
Dados da tabela:
- Adicione uma linha de cabeçalho no local apropriado. Decidi colocar a nova coluna por último, então adicionei a tag de cabeçalho e o nome da coluna após o cabeçalho Status:
Que adiciona o cabeçalho (sem conteúdo) à tabela Lista de atividades:
-
Adicione uma linha de dados para exibir os dados. Certifique -se de colocar os dados da tabela na ordem correta - nesse caso, seguindo a coluna Status existente.
-
Insira a propriedade do objeto de solicitação na linha de dados que você criou. Nesse caso, estamos usando priority_name.
Que mostra a Prioridade aplicável, se ela existir no ticket: - Para aplicar e visualizar suas alterações, clique em Publicar.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Envio e rastreamento das solicitações na Central de Ajuda no portal do cliente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.