Pergunta
Como começo a usar o email no Zendesk?
Resposta
Use emails em tickets do Zendesk seguindo estas etapas:
- Siga um tutorial em seu próprio subdomínio
- Configurar um endereço de e-mail de suporte
- Confirme sua configuração
Siga o tutorial em seu próprio subdomínio
Conclua um tutorial em sua própria conta selecionando seu subdomínio:
Configurar um endereço de e-mail de suporte
Há duas maneiras de configurar os endereços de e-mail de suporte a partir deste caminho: Bandeja de produtos > Central de administração > Canais > Talk e email > Email Escolha a opção que precisa:
- Inclusão de um endereço de suporte do zendesk.com
- Adição de seu endereço de email existente ao Zendesk Support
Confirme sua configuração
Se você configurar um endereço de email existente com seu próprio domínio, umaconfirmação deve aparecer em suas configurações de email:
Se forem exibidos erros, resolva-os com a ajuda do administrador do servidor. Valide os erros de acordo com a captura de tela acima. Para obter mais informações sobre como resolver esses problemas, consulte os artigos abaixo:
- Como configurar o encaminhamento no seu servidor de e-mail
- Autorização para que o Zendesk envie e-mails em nome do seu domínio de e-mail
Se você resolveu algum erro, envie um email de teste para seu endereço de email de suporte e confirme se ele cria um ticket em sua conta. Responda a partir desse ticket para garantir que as respostas por email sejam enviadas.
Para saber mais sobre o email no Zendesk, consulte os artigos abaixo:
- Noções básicas sobre configuração de e-mail padrão no Zendesk
- Um guia completo para entender o email no Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.