Pergunta
Os tickets de acompanhamento herdam todos os dados originais do ticket, incluindo todos os campos personalizados e as tags do ticket. Como posso redefinir os valores do campo de lista suspensa para tickets de acompanhamento?
Resposta
As opções de campo de lista suspensa e os campos de caixa de seleção são conectados diretamente à tag atribuída. Por exemplo, na imagem abaixo, a opção "Vermelha" está conectada à palavra-chavecolor_red
. Se a tag do campo está aplicada a um ticket, o valor do campo é atualizado adequadamente.
Se o ticket fechado tivesse "Vermelho" selecionado para esse campo de lista suspensa, o campo color_red
foi aplicada a esse ticket quando ele foi movido para fechado. O ticket de acompanhamento herdou essa tag, portanto, seu campo de ticket de lista suspensa é preenchido automaticamente após a criação.
Não é possível limpar campos de ticket numéricos, campos de texto decimais, campos de texto de uma única linha e de várias linhas durante a criação de um ticket de acompanhamento. No entanto, é possível redefinir os campos de ticket vinculados a tags de ticket, listas suspensas e campos de caixa de seleção criando um gatilho que substitui o valor da tag anterior dos campos personalizados.
Como criar o gatilho
- Crie um gatilho.
- Adicione as condições abaixo em Atende TODAS as seguintes condições
- Ticket | Ticket | é | Criado
- Ticket | Canal | é | Ticket fechado
- Em Ações, adicione:
Ticket | Definir tags |follow_up
Essa ação remove todas as tags do ticket e as substitui pela tag follow_up
para limpar os valores de campo anteriores. Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Noções básicas sobre tags e campos de ticket.
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