Sintomas do problema
Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support (iOS ou Android).
Condições
- Capaz de entrar na interface do agente (subdominio.zendesk.com/agent).
- Uso da autenticação nativa do Zendesk Support (nome de usuário/senha).
- A função do usuário é agente ou administrador (não usuário final).
Etapas de resolução
Para resolver problemas de autenticação no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support, tente uma das etapas de solução de problemas abaixo.
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Ative o aplicativo para dispositivos móveis na Central de administração > Conta > Segurança > Mais configurações.
- Se você não tiver uma senha para sua conta do Support, crie uma seguindo as etapas descritas no artigo: Como posso redefinir minha senha quando não consigo acessar?
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Verifique na Central de administração no painel API se o acesso por senha está ativado. Essa configuração deve estar ativada para que os aplicativos móveis permitam o acesso.
Se você for um administrador, use o botão abaixo para selecionar seu subdomínio e navegar até a página Configurações da API. Verifique se a configuração de acesso por senha está ativada.
.zendesk.com
Seo SSO estiver ativado em sua conta, a opção de Acesso por senha não será útil para acessar o aplicativo. - Use o subdomínio sem mapeamento do host para sua conta do Support seusubdomínio.zendesk.com.
- Verifique o endereço de email usado para acessar. O endereço de email deve ser o endereço de email principal no perfil do agente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.