Pergunta
Um dos meus agentes tem um rótulo restrito ao lado do nome. O que isso significa e como posso removê-lo?
Resposta
Um agente restrito não tem acesso a todos os tickets em uma conta do Zendesk. Eles só podem visualizar e editar tickets dentro de suas organizações e grupos. Se um agente for restrito, ele também não poderá editar ou criar usuários finais.
As restrições de agente são controladas no nível da função, se você estiver em uma conta Enterprise, ou nos perfis de agente individuais, se estiver em qualquer outro plano.
Para obter mais informações sobre como editar essas configurações, consulte o artigo: Restrição de agentes a uma organização.
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