Pergunta
Posso editar um ticket encerrado para adicionar informações?
Resposta
Não, você não pode editar tickets com status fechado. Você pode editar apenas tickets com status resolvido antes de serem fechados por meio de regras de negócios, como a seguinte automação: Feche o ticket 4 dias após o status ter sido alterado para resolvido.
Você só pode criar tickets de acompanhamento de tickets fechados. Não é possível alterar as propriedades de ticket em tickets encerrados. Além disso, as regras de negócios, tal como gatilhos e automações, não atuam em tickets encerrados. Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre as regras de tickets do sistema.
Se sua conta usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, você pode remover os tickets fechados. Para mais informações, consulte os artigos abaixo: