Pergunta
É possível atribuir tickets enviados para um determinado endereço de e-mail a uma fila ou grupo?
Resposta
Sim, isso é possível com a condição Recebido . A condição Recebido por verifica o e-mail do qual o ticket foi recebido originalmente.
Por exemplo, use a condição Recebido por para criar uma visualização se você tiver diversos endereços de suporte em uso para separar os tickets com base em cada endereço de suporte.
Como criar essa visualização
- Criar uma nova visualização
- Adicione as seguintes condições de visualização em Atende TODAS as seguintes condições:
- Status| Menor que | Resolvido
- Recebido em | is | (endereço de suporte)
Além disso, use a mesma lógica com a condição Recebido por nos gatilhos. Umexemplo de uso de um gatilho seria atribuir automaticamente tickets para um agente ou grupo de agentes específico, com base no endereço de suporte para o qual o ticket foi enviado.
Para conseguir esse fluxo de trabalho, siga a receita do gatilho no artigo: Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
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