Você pode conferir detalhes de suas pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) na aba Satisfação do painel do Zendesk Support, inclusa em todas as versões do Zendesk Explore.
Você precisa ter habilitado os índices de satisfação do cliente e recebido pelo menos uma resposta para visualizar dados no painel (consulte Habilitação e uso do índice de satisfação do cliente).
Para você visualizar o painel, ele preciso ter sido compartilhado com você por um administrador do Zendesk Explore.
Abertura do painel Satisfação
Use o procedimento a seguir para acessar o painel Satisfação.
Como abrir o painel do Support
- No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
- Clique no ícone do Explore ().
- Na lista de painéis, selecione o painel Zendesk Support. O painel do Zendesk Support é exibido.
- No painel, clique na aba Satisfação.
Para conferir detalhes sobre todos os relatórios disponíveis nessa aba, consulte Análise de atividade do ticket e desempenho de agentes do Support.
Dica: se você está usando o Zendesk Explore Professional, pode expandir o uso do painel predefinido para criar seus relatórios de CSAT. Para obter ajuda para começar, consulte Criação de consultas e Métricas e atributos do Zendesk Support.