Pergunta
O que significa a mensagem " Acessar esse ticket na conversa"?
Resposta
Apenas o agente atribuído pode enviar mensagens ao cliente. Para responder ao cliente, atribua o ticket a você clicando em Aceitar no campo Atribuído .
Selecione Enviar como aberto para aplicar a alteração ao ticket.
Se você deseja participar da conversa, pode responder ao ticket alternando para Observação interna na caixa de edição.
Para mais informações, consulte este artigo: Recebimento e envio de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.