Sintomas do problema
Como resolvo um problema com saudações no Zendesk Talk? Configurei o Talk para reproduzir uma saudação personalizada de correio de voz quando os clientes pressionarem um número, mas isso não é plano.
Etapas de resolução
- Verifique o formato do arquivo de saudação para confirmar se ele é válido. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como devo formatar arquivos de áudio para saudações personalizadas? Uma maneira de verificar se uma saudação existente tem algum problema, convertendo o arquivo para um novo formato, como conversão em .mp3 e substituindo a saudação existente.
- Verifique se os agentes estão online e disponíveis no grupo em que a chamada será encaminhada.
- Se você tiver um IVR habilitado, as saudações de IVR substituirão as configurações da saudação do correio de voz.
Para obter mais informações, consulte estes artigos:
- Por que minha saudação de IVR não é reproduzida?
- Gerenciamento de saudações enviadas
- Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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