Pergunta
Tenho vários números do WhatsApp. Posso encaminhar tickets com base em cada número do WhatsApp?
Resposta
Sim, você pode encaminhar tickets do WhatsApp usando a condição de canal nos gatilhos. Cada conta do WhatsApp será listada como um canal separado nas regras de negócios. Veja o exemplo de gatilho abaixo.
Para criar esse fluxo de trabalho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione:
- Ticket > Ticket | é | Criado
- Ticket > Nome do canal | é | O nome de seu canal do WhatsApp
- Em Ações, adicione:
- Ticket > Grupo | Seu grupo de agentes
Para contas usando várias marcas, você pode atribua cada número do WhatsApp a uma marca nas configurações do perfil da sua empresa. A marca de origem do ticket pode ser usada como condição nas regras de negócios para capturar cada número do WhatsApp para fins de encaminhamento e relatórios.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com tickets do WhatsApp, consulte o artigo: Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra de 24 horas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.