Pergunta
Como posso enviar pesquisas de satisfação quando resolvo tickets?
Resposta
Use o processo em duas etapas a seguir para enviar pesquisas de satisfação imediatamente ao resolver tickets. A primeira etapa é desativar a automação padrão que envia a pesquisa de satisfação.
Como desativar a automação
- Vá para a Central de administraçãoe abra a página Automações.
- Desative a automação com o título Solicitar índice de satisfação do cliente (automação de sistema) clicando no botão de menu () > Desativar.
Em seguida, crie um gatilho para enviar a pesquisa de satisfação.
- Crie um novo gatilho.
- Em Atender TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
- Objeto > Ticket > Satisfação | é | Não oferecido
- Adicione as ações abaixo em Ações.
- Objeto > Ticket > Satisfação | oferecida ao solicitante
-
Notificar por > E-mail do usuário | Ticket > (solicitante)
- Copie o assunto e o conteúdo do corpo de Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema).
Obs.: Em contas sem status de ticket personalizados ativados, use a condição Status em vez de Categoria de status.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização da pesquisa de satisfação do cliente.