Sintomas do problema
Os tickets do WhatsApp demoram para carregar e afetam o desempenho.
Etapas de resolução
Os tickets do WhatsApp geram interações longas entre agentes e clientes. Até que o ticket seja fechado, todas as interações com o cliente permanecerão no mesmo ticket. Eventualmente, isso causa conversas longas e problemas de carregamento que podem afetar seu desempenho. Veja as opções abaixo para melhorar o tempo de carregamento dos tickets do WhatsApp.
Criar uma automação
Verifique se a automação padrãoFechar ticket 4 dias após o status ter sido definido como resolvido ainda está ativa. Quando um ticket é resolvido, essa automação o fecha após quatro dias. Isso garante que, quando o cliente entrar em contato novamente por meio do WhatsApp, a nova interação criará outro ticket.
Os tickets fechados não podem ser alterados por uma regra predefinida do sistema. Você pode usá-lo como a principal ferramenta para evitar que os tickets fiquem muito longos. A Zendesk sugere que você verifique se a automação ainda está ativa. Caso contrário, ative-a novamente.
Criar uma automação do WhatsApp
Você também pode criar uma automação específica para os tickets do WhatsApp projetando um tempo de fechamento mais curto. Siga as etapas abaixo para criar uma automação e fechar os tickets do WhatsApp após uma hora de serem definidos como resolvidos.
- Crie uma nova automação.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket: Status | é | Resolvido
- Ticket: Canal | é | WhatsApp
- Ticket Horas desde a resolução | Maior que | 1
- Em Ações, add:
- Ticket: Status | fechado
- Selecione Enviar.
Fechar o ticket manualmente
Um problema comum relatado com os tickets do WhatsApp é que as conversas podem ser longas devido à enorme quantidade de interações que essa plataforma gera. A maioria das interações está nos status resolvido e fechado. Os clientes geralmente retornam para o chat no mesmo ticket, o que gera conversas em massa, resultando em tempos de carregamento mais longos.
Como prática recomendada, crie um fluxo de trabalho que feche um ticket manualmente. Isso evitará que o cliente continue a conversar no mesmo ticket assim que a conversa começar a ficar muito longa. Para isso, crie um gatilho para fechar o ticket manualmente. Consulte a receita de gatilhos no artigo a seguir: Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo].
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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