Pergunta
Quero criar um relatório sobre quais teclas pressionadas foram feitas no IVR. Quais são as minhas opções para relatar os caminhos de IVR usados pelos clientes? Posso adicionar essas informações diretamente a um ticket do Talk para um agente ver?
Resposta
A maneira mais fácil de criar relatórios sobre a atividade de IVR é no Explore. Você também pode adicionar uma tag de pressionamento de tecla de IVR específico a cada ticket se usar o encaminhamento omnichannel.
Pré-requisitos
- É necessário ter acesso de editor ou administrador no Explore.
- Você precisa ter um plano Talk Professional ou superior. Se você precisar confirmar o nível do seu plano, entre em contato com o responsável pela conta para que ele visualize a assinatura do plano.
Para criar um relatório do Explore sobre seu uso de IVR, use as métricas nestes artigos:
- Como analiso e aprimoro minha árvore de IVR com relatórios?
- Receita do Explore: Relatórios sobre o grupo destinatário de IVR
Vídeo Tutorial
Para ver um exemplo de como criar um relatório de IVR no Explore, assista ao vídeo:
Se você não está familiarizado com os relatórios de atividade de chamada no Explore, consulte este artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.