Observação: Recentemente, a Zendesk atualizou as funcionalidades de bot para clientes da Zendesk Suite. Para saber mais sobre essas mudanças, consulte este anúncio. Se você tem um plano da Zendesk Suite, consulte Uso das respostas automáticas em notificações por e-mail. Clientes que têm planos do Support Suite e outros produtos legados do Support continuarão usando as recomendações de artigos conforme descrito neste artigo.
Você pode desativar as recomendações de artigos para notificações por e-mail, formulários web ou ambos. Como desativar os e-mails do Answer Bot
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Recomendações de artigos.
- Clique na aba E-mail.
- Para cada gatilho listado na seção de gatilhos do Answer Bot, clique em Editar para abrir a página de administração daquele gatilho.
- Aqui você pode:
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Desativar o gatilho clicando no ícone do menu Opções () e selecionando Desativar
OU
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Editar o gatilho para remover qualquer ação relacionada ao Answer Bot. Consulte Edição e clonagem de gatilhos para obter mais informações.
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Como desativar a opção do formulário web do Answer Bot
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Recomendações de artigos.
- Clique na aba Formulário web.
- Desative a opção Canal do formulário web ativado.
Observação: se você estiver em uma avaliação do Answer Bot, após o fim da sua avaliação, se você não assinar o recurso Answer Bot, ele será desativado automaticamente.