Pergunta
Posso transformar meus chats em tickets quando estiver offline? Como posso dar aos meus clientes a opção de enviar um ticket quando todos os meus agentes estão offline?
Resposta
Os usuários podem enviar um ticket do widget quando os agentes ficarem offline. Suas opções incluem:
- Os formulários de contato eoffline são componentes configuráveis do Web Widget (Classic).
- O widget de mensagens é um recurso do Web Widget.
Formulário de contato |
Formulário offline |
Widget de mensagens |
Formulário de contato
Formulário offline
Widget de mensagens
Ativação do formulário de contato no Web Widget (clássico)
Se você está usando o Zendesk Chat + Support e o Web Widget (clássico), pode ativar o formulário de contato para permitir que os usuários enviem uma solicitação e criem um ticket.
- Navegue até Central de administração.
- Clique no ícone Canais ícone () na barra lateral.
- Selecionar Classic > Web Widget > clique no nome do seu widget.
- Ative a opção para Formulário de contato.
Ativação do formulário offline no Chat
Se você está usando o Zendesk Chat de maneira independente, o formulário offline permite que os clientes entrem em contato com você quando seus agentes estiverem offline.
- Navegue até o painel do Chat.
- Selecione Configurações > Widget > Formulários.
- Ative o formulário offline.
Ativação do Web Widget nas mensagens
Se você está usando os Espaços de trabalho do agente e o recurso de mensagens, ative o Web Widget seguindo as etapas nestes artigos: Ativação do recurso de mensagens e Criação de um Web Widget de mensagens.
Recursos adicionais
- Criação de um Web Widget de mensagens
- Gerenciamento das configurações de formulários offline
- Configuração de componentes no formulário de contato do Web Widget (clássico)
- Qual é a diferença entre o formulário de contato e o formulário offline
- Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?
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