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Apresentação
Lição 1: das solicitações de suporte aos tickets
Lição 2: organização de tickets e usuários
Lição 3: resolução de tickets
Lição 4: como ajudar os clientes a se ajudarem
Lição 5: regras de negócios
O que fazer em seguida
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Lição 1: das solicitações de suporte aos tickets
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